.接待岗位工作流程
　　(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的机器预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
　　(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。
　　(3)负责领位的员工根据网吧空机的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预留包间。
　　(4)整理台面，将已分好的包间号仔细核对，然后分送给领位及各相关楼层。
　　(5)包间检查完毕之后，立即与前台进行核对。
　　(6)检查散机。
　　(7)利用空隙时间检查卫生，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。
　　(8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。
　　(9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
　　附1
　　前台接待服务标准
　　一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
　　二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
　　四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
　　五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
　　六、服务快捷、准确，为客人办理上机登记手续不得超过5分钟。
　　七、准确、及时将各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
　　八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
　　九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
　　十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。