经营活动。为此，前台部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记上机手续及安排包间，积极宣传和推销网吧的各种产品。同时，店面部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全网吧的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
　　同时，前台部自始至终是为客人服务的中心，是客人与网吧联络的纽带。前台部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入店上机，直至客人结账，贯穿于客人与网吧交易往来的全过程。
　　(2)店面部是网吧管理机构的代表
　　店面部是网吧的神经中枢，在客人心目中它是网吧管理机构的代表。客人上机登记在店面、离店结算在店面，客人遇到困难寻求帮助找店面，客人感到不满时投诉也找店面。
　　店面工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果店面工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对网吧的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。
　　培训练习3
　　店面部的员工在工作中有一些具体的事项需要注意：
　　1.注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
　　2.时刻提醒自己要面带微笑。
　　3.要善于在工作中控制自己的情绪。
　　4.学会艺术地拒绝。
　　由此可见，店面部的工作直接反映了网吧的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响网吧的总体形象。
　　(3)店面部是网吧管理机构的参谋和助手
　　作为网吧业务活动的中心，店面部能收集到有关整个网吧经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向网吧管理机构提供真实反映网吧经营管理情况的数据和报表。店面部还定期向网吧管理机构提供咨询意见，作为制定和调整网吧计划和经营策略的参考依据。
　　综上所述，店面是网吧的重要组成部分，是加强网吧经营的第一个重要环节。
　　二、网吧店面的设置原则及标准
　　1.店面设置的基本原则
　　尽管店面的设置随着网吧业的发展在不断更新，各类网吧在店面设计上都突出自己的特点，但是店面的设计都要遵循这些基本的原则，以利于店面的运转。
　　(1)经济性
　　店面一般是设在网吧的大堂，而大堂是网吧的寸金之地。网吧可以充分利用这一客流量最大的地方，设置营利设施。因此，店面的设置要尽量少占用大堂空间。
　　(2)安全性
　　店面的设置遵循安全性原则。其含义一方面是指店面的设置必须确保“收银处”的安全，预防有害网吧现金和账务活动的事情发生；另一方面，店面的设计要能够为客人保密，不能让客人轻易得知其他客人的情况。因此，网吧的前台以直线形、半圆形为多，而圆形较少。
　　(3)明显性
　　店面的位置应该是明显的，也就是店面的可见度比较强。客人一进入网吧就能发现店面，同时店面的员工也能够看清网吧大堂出入的过往客人。如果一家网吧的店面不易让客人找到，那么其设置是不合理的。此外，店面的明显性原则还包括前台各业务处的明确中英文标示。
　　(4)效益性
　　店面的设置还应该注意各工作环节的衔接，确保前台接待人员工作效率的提高和节省客人的时间与体力
　　(5)美观性
　　店面不仅要高效、准确完成客人的入住登记手续，而且要能够给客人留下深刻的良好形象。因此，店面的布局、灯光、色彩以及气氛都是不容忽视的内容。
　　2.店面设置的基本标准
　　店面规模的大小尽管受到网吧性质、规模、位置等因素影响，但是，一般网吧店面规模应该符合以下基本标准。
　　(1)店面的高度与宽度
　　通常情况下，