网吧是否有任何特殊的销售广告活动以至影响客人的下榻时间；第五要解释合理的外汇兑换汇率比价。
　　(4)接受或拒绝预订
　　预订登记表填好以后，预订员就可将预订要求与预订到达当天的可供房情况进行对照，决定是否接受客人的预订。如果接受预订，预订员随后就要确认预定。如果拒绝预订，要用友好、遗憾和理解的态度对待客人。首先称呼客人的姓，然后讲述由于房间订满而无法安排，争取客人的理解。客人表示理解后，下一步预订中就会根据不同的情况建议客人作些更改，如房间的种类、日期、机器数量等，即使不能满足客人当初的预订要求，最终也要使客人满意。
　　(5)确认预订
　　接受预订后须加以确认。通过确认，一方面使网吧进一步明确客人的预订要求；另一方面也使网吧与客人之间达成协议。
　　(6)修改预订
　　预订被接受或确认后，客人在抵达网吧前还可能对预订内容作许多更改，如到达或离开网吧时间、房间数、人数、住房人姓名及预订种类的变更，以至完全取消预订的情况都有可能发生。每当需要更改时，就要填写更改表，并将有关预订登记作相应的改动，使之保持正确。
　　(7)取消预订
　　处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的客人身上，网吧就会处于被动的地位，同时也会使客人感到不满。
　　(8)预订容易出现的错误
　　①记录错误。包括不正确的到达或离店日期，或将客人的姓名拼错或者是姓名颠倒，这是很失礼的，遇到这种情况应立即道歉。
　　②一次性记录。从客人预订单上获取一些信息记录后，预订员应该向客人复述一遍。
　　(9)接听电话订机
　　接听电话时，正确的声调应该是很友好、亲切和动听的。前台部接到的多数电话都是先问及有关网吧的服务项目、费率等，订机员工要耐心回答，抓住机会向客人推销。报费率时，要先报豪华的包间费率，然后再报低一点的普通费率。当客人表示愿意接受时，就可以进一步询问客人的要求，填登记上机。
　　2.上机登记礼仪
　　(1)登记上机
　　客人一抵店就迅速为其办理住房登记手续，保证总服务台经营高效率，使客人满意。登记表设计必须简单、科学、合理化。
　　(2)缩短时间
　　总服务台要与各区服务员多联系多协调，保证快速敏捷地为客人分配，避免造成部门之间沟通不完善，导致客人登记所花的时间太长。一般来说，总服务台员工要迅速为客人办理上机登记，，所用时间限制在5分钟以内。
　　(3)精通业务
　　应该知道如何操作电话总机室的设备及电脑。除了他们的本职工作以外，也必须对于一些突发情况，即客人的特殊要求作出反应，提供协助和服务。另外，也必须将一些可疑人物及不正常的事件及时向主管汇报。
　　(4)要有强烈的责任心
　　要有强烈的责任心，要求员工每次上班后，核实分房、客人抵达情况和结账情况，看看是否一切无误，完全正常。
　　(5)信息沟通
　　在入住登记控制信息沟通中，客房部的人员必须及时地将可出租的房间通知总台，总台员工可将客房租给客人。网吧客房如不及时租出，其价值无可贮存，损失是无法弥补的。
　　(6)查对客房条件
　　总服务台必须确定并查对客人所下榻的客房条件是否符合客人所需。例如房间的类别、等级、价格等。
　　(7)方便客人
　　给客人客房钥匙时，通常是连同网吧地图一同交给客人。
　　(8)让客人满意
　　网吧员工只要按照所规定的服务程序及服务规范去做，那么毫无疑问，客人会感到满意，从客人开始步入网吧直至到他们的客房下榻，都会有一种舒适、方便、愉快的感觉。
　　(9)更新信息
　　迅速更新有关客人迁出和换房的信息以及保持客房和客人住房情况的最新记录。查验客房房态与实际客房之间有关客人住宿情况的准确性，以便纠正固定客人客人账单上的差错，保证出租所有可供出租的客房。
　　(10)与客房互通信息
　　总服务台与客房部息息相连，为了保证能快速敏捷地为客人分配已整理好的洁净的空房，客房部与总服务台两个部门须互通信息，随时随地通报客房占用情况及可提供出租的房间。
　　3.管理客人账户礼仪
　　(1)要保证网吧员工准确无误地将费用及时记入有关的客人账目上，保证在店客人账目准确无误。
　　(2)不泄密。总服务台员工对有关客人的账目数据、账务有责任不泄露给任何人。例如，假若下榻网吧的某位先生使用了失效的信用卡，那就没有必要到处广播，没有必要把此事让无关人员知道，必要时只允许向网吧总经理或有关管理人员汇报。
　　4.退机礼仪
　　(1)温婉有礼
　　遇到客人退机，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不高兴。要耐心向客人讲清网吧的有关退机规定，按规定给客人办理退机手续。
　　(2)留下好印象
　　多数客人办理退房和结账手续一般在上午7∶30～9∶30之间，如果员工准备工作就绪，工作安排得有条不紊，就能使退房过程