顺利，有效地进行并给客人留下良好的印象。
　　5.结账礼仪
　　(1)了解结账方式
　　总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式，网吧一般不给付现金的客人赊账权。
　　(2)精心、小心、耐心
　　总服务台员工一定要牢记，在与客人谈到他的支票时，涉及的是金钱问题，一定要精心、小心、耐心。因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关，被视为极端重要。
　　(3)态度温柔
　　要时时保持冷静、自信，同时态度要温柔、和蔼可亲，不论客人表现如何，态度令人难以忍受，作为网吧员工都要和蔼、亲切地服务于客人。
　　(4)严谨、准确、快捷
　　结账尽可能要迅速快捷，尽可能方便客人，简化手续，同时又要保障网吧的利润收入。
　　(5)出现错误要弄清楚
　　假若在客人的上机费用或是其他方面出现差错，要在客人离店以前审核清楚，并让客人满意付款离开网吧。如果在账务方面出现极大分歧，领班或主管就要进行调查核实或者
　　二、收银台问询服务礼仪
　　1.尽量满足客人需求
　　由于问询处在网吧的中心位置及其对客人服务的重要作用，问询处必须是网吧主要的信息源。问询处作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于网吧的设施及费率价格的准确信息。有关游戏的各种资料和重要活动，也都是客人询问的内容。毋庸置疑，问询处能提供的信息越多，便越能够满足客人的需求。
　　2.注意形象，推销网吧
　　问询处的网吧员工必须对网吧的形象负责，必须努力推销网吧的设施和服务。为了提高工作效率，问询处员工应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间，对于固定客人的资料，则可以通过固定客人名单和问询来加以掌握。
　　3.掌握固定客人资料
　　问询处需要掌握住客的资料，固定客人客人的名单可以按姓名的字母顺序排列。
　　4.熟练使用先进问询设备
　　大网吧通常使用问询架及电脑，以提高问询处的工作效率，并随时准备提供客人的确切情况。
　　三、收银台推销礼仪
　　1.知识
　　推销网吧，对网吧设施又一个良好的认识和了解，这样可以延长客人停留的时间。
　　2.努力争取客源
　　努力争取客人再来网吧消费。主要通过服务用语以及可以向顾客介绍网吧相关比赛，要求顾客邀请自己的朋友一起前来
　　3.了解客人通常的问题
　　4.建立信息库
　　收银员要有广博的知识，同时要建立实用信息库，人手一份，当被客人问到的问题，回答不出来是很尴尬与失礼的，影响网吧声誉。
　　5.必知问题
　　掌握有关店内设施及当地情况的业务知识，以便客人要求时很有礼貌地予以答复，并且推销网吧服务。
　　6.推销包间
　　推销VIP包间时，要建立在可以实现的基础上，必须用令人信服的语言来表达，描述向客人提供选择的包间和的情况。在实际推销中要特别注意向客人提供的客房等级要符合客人的实际情况，并不一定要先向客人推销高价房间。总服务台人员不能与客人进行讨价还价，而是要按照网吧公布的报价来推销。充分介绍网吧的包间及各种服务设施与服务项目。
　　第四节客房服务礼仪培训
　　培训对象网吧客房服务员工
　　培训目的掌握客房服务的基本礼仪，为客人提供优质的客房服务
　　培训要点迎客工作礼仪
　　常客服务工作礼仪
　　离店结束工作礼仪
　　一、迎客的准备工作礼仪
　　准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量，所以准备工作要做得充分、周密，并在客人进店之前完成。
　　1.了解客人情况
　　为了正确地进行准备工作，先了解客人到店时间、离店时间、人数、身份、健、性别、年龄、等情况，
　　2.房间的布置和设备的检查
　　根据观察客人的性格特征，对包间进行挑选整理。根据需要，调整设备，
　　。
　　房间布置好之后，要对房内的电脑、沙发、卫生设备进行检查，如有损坏，要及时报修。要查看卫生用具是否干净整齐。
　　3.迎客的准备
　　4.安全检查
　　网吧首先应对客人的财产有义作到提醒，确保客人的安全是包间的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，网吧的声誉会受到严重影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。