爆物品。
　　玩忽职守，违章操作给网吧造成经济损失和责任事故。
　　因管理指挥不当，造成客人对网吧服务质量问题进行投诉并经调查属实。
　　在网吧内外有损害网吧形象的言行举止。
　　丢失网吧电脑硬件、设施等重要财物。
　　明知险情却不及时报告，或接到命令后未及时执行。
　　经常违反网吧规定，屡教不改者。
　　触犯《治安管理条例》及国家任何法律。
　　备注：口头警告一次扣50元，书面警告一次扣100元，严重警告扣200元。
　　以上提及的种种行为仅举例，过失行为不局限于以上所列的范围。
　　第二章网吧基本礼仪礼节培训
　　第一节迎送服务礼仪培训
　　培训对象网吧负责迎送接待服务的员工
　　培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，
　　为客人提供优质的迎送服务
　　培训要点接待礼仪
　　送客礼仪
　　一、接待礼仪
　　1.接站礼仪
　　(1)掌握抵达时间
　　迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
　　(2)注意接站时的礼仪
　　对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
　　(3)服饰要求
　　在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
　　2.到店时的接待礼仪
　　欢迎问候
　　接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
　　培训练习2
　　接待礼仪要求
　　1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。
　　2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。
　　3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。
　　4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。
　　5.送别客人时，应主动征求客人对于网吧的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。
　　第二节门卫服务礼仪培训
　　培训对象网吧门卫
　　培训目的掌握迎送客人的礼仪及技巧，
　　为客人创造一种“宾至如归”的环境
　　培训要点车辆到达时的接待礼仪
　　客人进店时的礼仪
　　客人离店时的礼仪
　　一、在岗时
　　门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
　　三、客人进店时
　　客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎光临。”
　　四、客人离店时
　　1.送客
　　客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
　　2.特殊情况
　　当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。
　　第三节总台服务礼仪培训
　　培训对象网吧总服务台服务员工
　　培训目的掌握客人预订、入住登记及结账的工作礼仪，为客人提供优质的客房服务
　　培训要点包间预订礼仪
　　入住登记礼仪
　　退房礼仪
　　结账礼仪
　　一、收银台工作礼仪
　　1.预订礼仪
　　(1)明确客人的性质
　　客人与网吧的第一次直接接触是在总台接待处，来网吧消费的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。明确客人的性质，有利于网吧进行预先登记工作。
　　对于预订客人，网吧可以事先为客人准备好上机卡。但对于非预订的零星散客，则无法做到这一点，因为网吧不能事先得知客人的需求、到达时间和个人资料。所以，入住登记过程起着收集资料的作用，。
　　(2)文明礼貌的态度
　　礼貌、热情、周到。
　　(3)预订员报价事宜
　　首先要说明合理税率；其次解释一些额外服务或宜人环境应增补的费用；第三要核实验证网吧是否有最低限度的上机时间规定，如果是这样是否会影响客人的时间要求；第四，要核实验证