到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后。注意客人的需要,引领客人到满意空位上方可离去。做到客人随叫随到;
3)口袋里随时备好纸笔等用具。随时了解客人上机率,机器配置,
游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对一次人数;
4)主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼,并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人;
5)在任何时候顾客结账下机后,要立即机位清理干净,
耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位,按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。
6)随时清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问还用***吗?;请问还需要什么饮料食品吗?”;
7)随时注意
网吧内环境卫生。厕所要随时冲水;顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时清理;在营业时间内保证:至少每4小时拖地一次;垃圾桶、微波炉、饮水机等,每2小时清理一次;每半小时扫地一次,清理客人杂物一次;墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每8小时擦一次,不允许表面有黑印污痕;室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等;鼠标垫每月15号收集刷洗一次,卫生间每日消毒一次;
8)遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问提的时间,短时间解决不了的做到追踪记录;
9)协助收银员做好
网吧上网登记、办理会员卡,客人结账时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等;
10)严守工作岗位,工作时不得随意离岗,串岗,努力做好客人的上机引领工作。
网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等;
11)做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色,如机器配置等,
网吧上机制度和注意事项。