E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘；

F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘；

G. 如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。

4) xx作系统配置检查： A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件； B. 在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除； C. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失； D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序； E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件； F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障； G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。 5) 硬件部件检查： A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）； B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件； C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见《维修工具使用手册》）； D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行； E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。 6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查： A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决； B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等）； C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）的相关内容） D. 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏； E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查； F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查； G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之（三）。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。 五、本类故障的判断流程 见附录一之（二）。 六、案例 案例一： 问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。 解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。 案例二： 问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。 解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。） 第三章 磁盘类故障 一、定义举例 这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。 二、可能的故障现象 1、 硬盘驱动器 1) 硬盘有异常声响，噪音较大； 2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等； 3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等； 4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错； 5) 硬盘数据的保护故障； 6) 第三方软件造成硬盘故障； 7) 硬盘保护卡引起的故障。 2、 软盘驱动器 1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大； 2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等； 3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等； 4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出； 5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错； 6) 软驱安装不到位。 3、 光盘驱动器 1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等； 2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等； 3) 访问光驱时死机或报错等； 4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。 三、可能涉及的部件

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