一、前言
    网吧成立至今，已成为中国网民最为集中的上网活动场所，并随着时间的推移，网民对网吧的服务质量和网络环境要求越来越高，网吧逐渐专业化起来，因此好服务和好网络成为网吧的立足之本。

二、用户背景
    好心情网吧位于东莞市长安镇沙头，网吧现800电脑，带宽充足。然而，上座率并不理想，为解决上座率问题，老板首先把网吧内部环境与服务质量做了调整。重新装修和设计了网吧环境，并培训服务人员，提高其服务质量，从内部环境与服务质量的变化来增加网吧的回头客！

    网吧建立了高档的环境与良好的服务质量后，网吧的网络是否满足客人的需求就尤为重要，这将直接关系到网吧后期的发展。