度有啊开网店的35个注意事项
16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?
17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗?
18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明(确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等)再行发货吗?
19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货?
20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠?
21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐?
22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢?
23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及百度hi告之买家快递单号?
24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见?
25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾?还是据理力争地反驳?言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会?
26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允?毫无怨言?
27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候?
28有没有对已成交的顾客情况了如指掌?(在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等?)下次交谈对答如流?
29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗?
30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗?
31你会在百度HI分类里，记录一类只廖廖数语或未成交的“潜在客户”?并简单记下他们的购买需求吗?如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况?
32你会不漏掉一个顾客留言( 包括宝贝留言/店铺留言/百度HI留言/E-mail留言等)而认真耐心地回复解答吗?
33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗?
34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗?
35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗?
如何上面的条条你都做到了，那么你是一个成功的有啊卖家。祝您好运!
本文来源：天空软件 作者：佚名
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