管理在第一时间上报至经理处，由经理查明原因并做出处理决定并体现在收银交接班报表上。
　　43、顾客持活动期间的免费卡结算时怎么办？
　　1）每人、每次消费时只可以使用一张免费卡。
　　2）顾客使用后，收银员要根据明细要求将日期，时间，使用时长，结算金额顾客卡号填写于免费卡上，并由店面经理签字认可并体现在收银交接班报表上。
　　3）收银员将本天收集到的免费卡于缴款时附于金额上，交至夜班财务结账人员。
　　4）活动期外免费卡无效，收银员需耐心向顾客进行解释说明。
　　44、收银员交班时发现金额不符怎么办？
　　金额不符有很多种原因造成，有时为包天款未合理扣除（因包天为办理时交费，结算时产生数据）；小商品库存清点不对；找零时错误等；当发现金额不符时，收银员需将全面金额上交，并列出根据收费服务器、点卡销售、小商品销售、公话收入等各项明细数据金额，差额填至长短款中，如实填写收银交接班表。短款补齐，长款上交。
　　不得让差额（尤其是长款）留存，一经查处，严惩。
　　45、收银员发现款项错误或小商品盘点错误怎么办？
　　收银员可以委托夜间财务代为查找原因或咨询解决方法。待原因查明或解决方法明确之后，再协同夜间财务一同上报至经理处，由经理决定处理方法及结果。
　　46、顾客为关系单位或其他原因加盟店经理决定免费时怎么办？
　　此项行为定义为网费招待，只有各加盟店经理在自已所辖加盟店内方有此权力，其他任何人没有。一旦加盟店经理决定为免单处理时，收银员根据明细要求登录网费招待明细记录本，并要求店面经理签字确认，在交班时将此项金额填写于交接班报表。
　　47、收银员认为加盟店出纳工作不负责任，干扰到自己的正常工作时怎么办？
　　结账财务在专业工作上属总部财务统一领导，但在行政关系及工作管理上归各加盟店经理管理。如果收银员对结账财务工作不满意，可直接向店面经理投诉，由店面经理解决。
　　48、网服、网管、收银员、出纳认为某一个岗位某一工作人员工作不利，妨碍他人工作或存在其他工作性问题时怎么办？
　　如果是本店员工问题可直接向店面经理投诉，如果是店面经理或各职能部门人员工作失职，可直接向综合综合部投诉。
　　49、收银员上缴款项后，出纳在清点款项时发现假币怎么办？
　　结账财务在清点款项时，应在收银员或有其他监督人员在场时通过验钞，如果发现假币，能查清责任人的由责任人赔付，如果不能查清责任人的，由当班收银员分摊赔付。
　　50、顾客在朝阳其他加盟店办理的会员卡，在本加盟店不可用怎么办？
　　现因公安规定使用收费软件的局限性，网吧加盟店之间的会员是不可以串用的，但是可以用同一张卡在本加盟店再办理一下会员冲值业务，享受会员待遇。
　　51、顾客在朝阳其他加盟店办理会员后，想转加盟店消费怎么办？
　　根据现行朝阳制度，会员不可以办理加盟店调换业务。但是可以用同一张卡在本加盟店再办理一下会员冲值业务，享受会员待遇。
　　52、顾客要求保管物品(在吧台或委托网服、收银)的怎么办？
　　使用客气的语言婉言拒绝，告诉顾客我们的制度不允许为客人保管物品。
　　网吧的经营与管理是一门很深的学问，需要长期的经验积累，希望能够给各位网吧同仁一个借鉴。