吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，令其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理，并做好自我防护。
　　29、顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？
　　如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由主管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，主管可以将其驱逐或报警。
　　30、上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？
　　上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网服报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，经理应该将即使报警并截取视频录像为警方提供证据。
　　31、发现顾客浏览非法网站怎么办？
　　网吧服务员应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网服可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，经理可以将其驱逐或报告公安机关。
　　32、顾客说在网吧丢失物品怎么办？
　　对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网服和经理应该积极配合顾客进行寻找并查看监控，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网服应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。（民事赔偿的原则是：一要有过错；二过错与损害的结果有因果关系）
　　33、网服或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？
　　网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交经理妥善保管，并将情况通知各收银台，所有捡到顾客遗失物品必须登记，以便失主询问时可以告知拾金不昧者并留下失主联系方式，根据实际情况给与拾金不昧者适当奖励，占为己有者，严格处罚。
　　34、顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？
　　顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告经理，由经理对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，进行改进。
　　35、卫生间有异味怎么办？
　　任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告经理进行进一步处理。
　　36、有包机试玩活动时怎么办？
　　游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前30分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，收银员应该提前半小时提醒顾客该区域不再发卡，在活动前20分钟将该区域顾客清理完毕；或在由现场指挥人员进行安排调度。
　　37、网吧突然停电怎么办？
　　网服立即向负责区域内顾客说明情况道歉并安抚住顾客。经理立即前往门厅吧台处协助收银员维护秩序，最短时间为要求下机顾客刷卡下机，因为各店收费电脑的UPS只有半小时延时，所以顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。
　　技术人员或由技术人员遥控指挥现场人员立刻前往机房，按顺序关闭各类服务器（服务器UPS只有15分钟时间），网服提醒顾客按秩序排队结账下机，愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后原地休息等待。严禁在停电期间容留非工作人员及顾客在营业区域内逗留，处理完现场情况后，经理及技术人员应迅速查找停电原因，联系总部通知停电情况，并检查店面物品是否有丢失损坏情况和安全问题。
　　38、如果发现其他同事工作时间内上网或者其他违纪情况，怎么办？
　　如果条件允许，私下与有违纪行为的员工沟通一下，指出此员工的行为会波及整个班次的工作成绩，希望立即制止；如果不允许或者此员工不停劝告继续违纪，立即通知经理处理，如果经理不作为任由此情况发生，可以直接通知综合部处理。
　　39、收银发现网服不在工作岗位上，而这时有顾客呼叫服务，怎么办？
　　解决顾客的需求是我们工作的首要任务，顾客呼叫时如果网服不在，应首先请顾客耐心稍等，如果是紧急情况，如吧台在实现范围之内，则服务好顾客；如果缺岗网服长时间不在岗位，可以向经理申请调动人员协助工作。
　　40、顾客打卡入场后，于10分钟之内以找不到机器为由可其他理由不结账怎么办？
　　如果顾客的确因为找不到机器或临时有急事终止消费行为，可以不收取顾客网费，但金额上限为1元。必须由经理审核签字认可并体现在收银交接班报表上。
　　41、顾客办理包天、会员冲值等业务时，因收银员业务不熟练，办理错误，密码不符等造成错误结算的怎么办？
　　此种原因产生的计费服务器数据称之为误解，不需从顾客处收费，在发生时及时告知经理，由经理审核认可并体现在收银交接班报表上。
　　42、顾客刻意未结算离开或无钱结算时怎么办？
　　因各种原因发生的顾客未结算网费即离开网吧的情况定义为跑单，没有任何例外情况。一旦发生跑单，任何网服、收银员、