我们来看看成熟的网吧服务员服务包含哪些内容，又应该如何来制定服务规章制度。对于网吧管理者来说，成熟的服务要达最基本的要做到这样的网吧服务效果：
　　1、顾客的送迎：来上网的顾客到达网吧门口后，首先能看到网吧内的氛围。然后相关的迎宾服务员对其予以接待，表示欢迎。用标准的服务用语询问顾客需要什么服务。假如说顾客需要上网，则将其引领到收银柜台，划卡。如果有随身物品不方便携带（对网吧而言，一般情况下最好不要允许顾客将私人物品携至机器旁边，容易出现问题，也为某些偷盗分子带来偷携网吧物品的机会），则将其放入储物箱，将物品存放牌号交给顾客，并嘱其妥为保管。如果网吧机器满员，客人到达网吧之后，服务员需客气地将情况告之顾客，并表示歉意。同时提醒顾客，可以选择到休息区休息，免费提供纯净水、各类杂志、电视等，或者可以另行选择时间光临。
　　2、顾客结束上网，下机结帐时，服务员应立即将其离开的客户端显示器、桌面、垃圾、键盘鼠标用专用的工具进行清洁，并归至原位。同时将座椅推回，以便于下一位顾客的上机。同时应礼貌的邀请顾客到休息区休息，将客人引导至休息区，安排合适的位置就座，并指示饮水机及报刊角的所在；如果客人选择离开，欢送出门，同时网吧门口的迎宾服务员应对顾客的光临表示感谢，并礼貌的邀请顾客下次再予光临。
　　3、顾客的引导：首先需要说明的是，并不是每位顾客都需要服务员的引导。对新来的客户而言，服务员需要询问顾客上网的主要目的，比如说浏览网页或者聊天或者玩儿游戏。根本客人的不同选择，将其引导至最合适的客户端机器前，为客人摆好座椅。对那些常客，从心理上来说，同样的步骤可能会导致反感，所以熟悉的顾客一般不再需要对其进行引导，这也从一定程度上减少了服务员的工作量。
　　4、问题的处理：事实是，任何网吧的顾客，不管是高手还是菜鸟，都会遇到一些小问题，此时就需要服务员及时出现，并为其解决。比如键盘鼠标出现问题，耳机音量偏小，摄像头调节等需要解决，客人会提出服务要求，服务员应该马上出现，为其解决问题。如果一时解决不了，可向收银说明情况，暂时给客人调换合适的机器，并将问题交给当班的网管予以解决。
　　5、顾客的服务：网吧提供的各类服务，都应该做成广告单或宣传栏明示给顾客。同时，也应该有自己的网吧网站系统，将这些服务列于其中，并将网址设为客户端浏览器的默认页面，以方便为客人，尤其是新来的顾客导航。同时，也可以在客户端上设立一套局域网呼叫系统，比如出现问题或者需要购买食品或者技术咨询等，都需要服务员或网管及时赶到进行处理。比如食品饮料等方面的需求，也可以在客户端上直接提交订单，信息即时会提交到吧台服务员，服务员会即时将客人点单的物品送达，客人可以选择即时付款或是将其附加到上网费用之中。
　　6、其他软性服务：设立顾客休息区，提供座椅、报刊角及饮水机。服务员需随时检查饮水机水量，并为顾客调配茶水或咖啡。同时向在此休息的顾客说明报刊的种类，并随时将报刊杂志进行归类整理，以便下一位客人的选取。工作闲余时间，服务员可以跟在座的客人进行交流，请他们对本网吧提出建议或改进意见，以便网吧各类服务的进一步完善。客人也可以通过在我们网吧的站点上进行留言，提出自己的意见。对提出好建议的顾客，我们也可以给予一定的奖励，比如免费赠送上网时间等。
　　7、背景音乐的设置需要由专人负责播放，以增强网吧内的氛围。可以考虑在休息区增设电视机、音箱等设备，可以为休息区的客人播放电视节目。遥控器同样需要专人负责，音量需固定，不能对上网的顾客造成影响。同时休息区的服务员也需要礼貌地对休息的顾客随时进行提醒，不能大声喧哗。
　　看了以上七点，相信网吧从业者们对网吧服务效果的这些内容都有所了解了吧！
　　所有的服务内容，就是要让顾客感觉到，虽然网吧是一个低消费的场所，但在本网吧所感受到的是星级的服务，宾至如归虽不至于，但要让他们知道，我们的每位员工都在用心为朋友们提供服务，尽量满足他们的需要。