9、收费系统故障

通常发生原因：

　　（1）顾客利用黑客系统免费上机；
　　（2）服务前台收费系统故障；
　　（3）其他。

处理方式：

　　（1）发现顾客蓄意破坏收费系统立即通知当班门店负责人，工程师，警告该顾客并尽快改进收费系统。对收费系统漏洞要绝对保密；
　　（2）前台收费系统必须有UPS和数据库；
　　（3） 收费系统故障时会有大批顾客结账，安抚顾客且维持好现场秩序至关重要。

10、突发性疾病

通常发生原因：

　　顾客在门店内突然晕倒。

处理方式：

　　（1）准备好一些常用药物和急救物品；
　　（2）询问顾客是否需送她到医院以及他家人的联系方式，避免其在门店内病情恶化；
　　（3）情况好转的也劝其回家休息。

11、流浪者

通常发生原因：

　　（1）在门店内不消费且长时间滞留；
　　（2）消费少许后在门店内长时间滞留；
　　（3）一直在消费并长期没有休息及进食（24小时以上）。

处理方式：

　　劝其回家休息。