27、发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？

　　网服要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网服应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由经理将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。

28、顾客之间发生冲突怎么办？

　　顾客之间发生冲突，经理应及时劝解，劝解无效的，可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，令其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理，并做好自我防护。

29、顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？

　　如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由主管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，主管可以将其驱逐或报警。

30、上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？

　　上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网服报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，经理应该将即使报警并截取视频录像为警方提供证据。

31、发现顾客浏览非法网站怎么办？

　　网吧服务员应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网服可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，经理可以将其驱逐或报告公安机关。

32、顾客说在网吧丢失物品怎么办？

　　对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网服和经理应该积极配合顾客进行寻找并查看监控，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网服应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。（民事赔偿的原则是：一要有过错；二过错与损害的结果有因果关系）

33、网服或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？

　　网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交经理妥善保管，并将情况通知各收银台，所有捡到顾客遗失物品必须登记，以便失主询问时可以告知拾金不昧者并留下失主联系方式，根据实际情况给与拾金不昧者适当奖励，占为己有者，严格处罚。

34、顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？

　　顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告经理，由经理对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，进行改进。

35、卫生间有异味怎么办？

　　任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告经理进行进一步处理。

36、有包机试玩活动时怎么办？

　　游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前30分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，收银员应该提前半小时提醒顾客该区域不再发卡，在活动前20分钟将该区域顾客清理完毕；或在由现场指挥人员进行安排调