从清洁卫生说起，网吧环境服务怎么做？
　　众所周知，眼下网吧的日子一天不如一天好过。但是事实上，网吧目前为止仍然有着庞大的客户群体，面对政府各种监管措施的实行，网吧究竟何时迎来下一个春天呢？网吧行业是不是真的如某些人认为的那样，逐渐衰退呢？

　　经济学里，几乎不存在生命周期只有十来年的行业。相反，一个行业的发展必然也会像马克思描述的那样：螺旋式的上升。所以我们认为网吧需要变革。前面我们论述了网吧的变更应该从托管开始，托管的核心目标在于提升网吧收入，而网吧收入提升势必离不开网吧活动的支持。

　　但是单凭搞活动就能提高网吧收入吗？我们认为还需要一定水准的服务质量，社会在进步，人们的生活质量也在提高，网吧的客户群体在服务方面同样需要不断改善，因此搞好活动过程当中，提高网吧的服务质量也尤为重要。

网吧卫生问题到底有多严重？

　　脏兮兮的键盘、油腻腻的鼠标、满桌的污渍，随处可见的垃圾……，或许现在的网吧环境很少让你感到“满目疮痍”的感觉。为了调查这个问题，我们专门走访了20多个网吧，另外也和一些网吧里的工作人员沟通，大多数网吧环境仍然是非常差，烟头、痰渍随处可见，网吧空气简直可以让窒息，本人在一个网吧呆了一个小时后，整个头是晕呼呼的，出了网吧，脑袋仍然胀的，难受极了。

　　据相关报道，首都医科大学附属北京佑安医院在200台网吧电脑键盘抽样检查后发现，键盘上有害细菌含量竞是普通公厕的400倍，其中，乙肝病毒占到35%。另外资料还显示，一些网吧对键盘、鼠标不定时清洗，但因为不够专业，细菌极有可能直接传播疾病，比如：耳麦很容易传播口腔细菌。

　　这些问题，网吧到底怎么解决呢？很多人讲到了规章制度；但是规章制度过多，甚至一大堆的所谓员工手册，对就业门槛相对较低的网吧行业，究竟有多少人去看？结果往往是事倍功半的。但是没有规章制度，员工又怎么知道服务工作应该怎么做，做到何种程度？在这里告述你一种简单有效的方式：看板管理。

看板管理，搞定网吧卫生管理

　　所谓的看板管理，就是把工作做到目标程度通过图片展现给网吧员工。通过图片代替文字，代替数字去描述工作目标，更直观，更易于理解和接受。目前越来越多的网吧开始采用这个方式。这里要特别说明一点，看板管理主要是针对物品摆放整齐度进行管理，无法对场地干净程度做彻底管理。

　　有了看板管理，网吧员工就知道工作应该做到什么程度，是不是就代表工作一定能做到看板的要求吗？答案显而易见的。由于各种因素，包括个人感受、工作环境的波动，员工与网吧在工作上的理解差异，必然导致工作出现差异和误差。因此引入工作监督机制是非常必要，工作的监督是在于促进工作被贯彻执行、工作目标切实达到预期的有效手段。到底怎么监督呢？不少网吧甚至没有这样的机制，或者根本并不看重这个问题，又或者交接班检查？但是作为客户消费的整个过程都对消费体验起着直接影响，这种交接班监督机制显然存在明显缺陷和漏洞。因此，巡查是一种非常省事、省心的监督。巡查就是定期/不定期对网吧巡查点进行固定方向进行拍照，然后将上传的拍照情况与看板进行对比，最后通过管理人员审核并把审核结果反馈给员工，以促进工作流程的闭环，实现工作的良性循环，有效促进工作质量的提升。