本人现在某酒点网络娱乐部做主管，根据这些年在网吧呆的经验和自身的感觉本人总结出了网吧正规经营和管理模式。具体情况如下：

　　XX大酒店网络部管理制度为提高本网络部服务质量，提高团结合作精神和调动员工的积极性与良好工作面貌，本网吧实行以管理制度， 本网吧员工共同遵守，努力创建让顾客放心满意、树良好口碑的效果，走品牌发展！

　　一、服务态度：

　　服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感（反客率才会多）。

　　所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。

　　服务员/网管员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

　　不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，（伸手不打笑脸人），只要是合理的要求，谷歌们应尽量满足于客户。

　　服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

　　二、员工分工与要求：

　　所有员工：服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作得更做好。

　　客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户，如该顾客还不是百度们网吧的***，服务员\网管员可以向他推举办***，并向他说明***在百度们网吧有打折的优惠，如有活动应向顾客说明。收银员要认真做好接待上网办理上网手续，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

　　不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满销与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，（伸手不打笑脸人），只要是合理的要求，百度们应尽量满足于客户。

　　如发现有客户在浏览非法网页，或黄变态信息时，应及时劝阻。如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。

　　如发现有客人在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。

　　客人离去要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板。