笔者曾在网吧论坛中看过一个贴,某个网管花了两年的时间把中国差不多走了个遍,小到三四十台的小网吧,大到几百台的大网吧,南边广州等地,西北西藏等地,足迹踏遍了几十个网吧,呆的时间最短的网吧一两天,最长的也不超过半年,可见网吧员工流失率和流动率与其他行业相比实在是太高了。
应对政策
需要网吧人才职业培训机构
网吧越开越多、规模越扩越大,用人要求也越来越高,新的网吧人才职业培训机构或组织有待成立。网吧人才应该要作为行业人才对待和重视,相关资质考核课程也应逐渐开展起来,日常经营管理能力、技术处理能力、职业道德教育、心理承受能力等等课程都应该相继展开,从而有效提高网吧从业人员整体素质。
目前网吧行业从业人员素质参差不齐,技术差、服务态度差、职业道德差的从业人员不在少数。笔者泡网吧论坛也算是久经锻炼,在第一线也认识不少业主及做网管、收银工作的网吧各个层面大小人物,发现网吧行业从上到下整体素质有待提高。个别网吧业主不琢磨经营管理能力,整天埋怨管理部门的乱执法;网管收银人员不考虑怎样把工作开展好,而整天埋怨自己的老板是怎样“抠门”。发个帖子调查网管对老板的态度,好多员工选择“想把自己的老板砍死”或者“恨不得把全中国的网吧老板都劈死”等选项,并且有个别言语还特别过激,经常看到不同网吧甚至不认识的业主和员工在一个论坛里对骂,可见从业人员的心理素质和心理承受能力也急需通过相关的职业培训来提高。
特别是中小网吧,很多业主连基本的上网都不会,员工也没有经过专业的理论及经验学习,初中、高中毕业就迷迷糊糊地一头撞进网吧匆匆上岗,最多也就是在其他网吧做过一年半载的跳槽过来,根本不清楚自己的定位和方向。很多网吧老板都感慨,如果相关部门能组织网吧业主及员工正规化培训一段时间的话,对工作的开展绝对是有益无害的,这钱我们舍得花,但是没地方花。
加快网吧人才库、黑名单建设的步伐
中小网吧业主对网吧人才库、从业人员黑名单的建设是有迫切需求的。很多中小网吧业主都经常在为招不到人、招不到好的人而急,甚至是招到了不放心的人给日后的经营和管理埋下了祸根,网吧人才库和网吧从业人员黑名单的建立,从全国到地方,对网吧行业规范化、企业化发展的良性发展都是必不可少的。
有个网吧业主朋友这么对我说,他说自己稍微懂点技术,比起完全不懂技术的网吧老板更累,开网吧一年多来,一直把主要精力放在对网吧财务管理上,严防收银及网管人员串通,通过修改营业数据等方式中饱私囊的行为。这一年多来他的“成绩”是抓到了两三个这样的员工,扣减顾客卡内余额、删除系统加钱记录等手段都被一本正经、表面上看起来很友善的网管及收银美眉学会并且应用了,其中一个最为明目张胆,拿来亲戚朋友的上网卡在自己的网吧开会员,那么这张卡在本网吧会成为“死卡”,因为没有人会拿这张卡在本网吧上网就不会引起老板的重视,收银员居然将这张卡的余额倒减成了负几百块,这样是没有哪个顾客来追究的,如果网吧老板不精明一点定期查账的话,问题肯定不会被暴露。而且据笔者所知,很多网吧都有这样的情况存在,能发现这样问题的老板毕竟是少数,就算个别老板发现问题了,大部分网吧招聘员工的时候都是外地流动人员,劳动部门也要求业主不能扣押员工身份证件和押金,也不准扣发员工工资,很多有问题的员工早就来去自如换到其他地方了。而且这样的案子就算报警,由于数额不大、又是外地人员所为,相关部门也不会引起重视,假设信息沟通的不及时,另一个不幸的网吧又很快成为了这些“问题人员”的下一个侵蚀目标。