5）配置文件丢失

    这也是一个经常发生的故障。我们首先来看一下路由器的启动过程：

    （1）系统硬件加电自检。运行ROM中的硬件检测程序，检测各组件能否正常工作。完成硬件检测后，便进入下一步。

    （2）运行ROM中的BootStrap引导程序。

    （3）寻找并载入IOS系统文件

    （4）IOS装载完毕，系统首先在NVRAM中搜索保存的Startup-Config文件，进行系统的配置。如果NVRAM中存在Startup-Config文件，则将该文件调入RAM中并逐条执行。随后依据配置文件中的命令进行接口地址设置、路由处理等工作。如果不能成功引导Startup-Config文件，系统则进入Setup模式，以人机对话方式进行路由器的初始配置。

    也就是说如果启动配置文件丢失，系统不能对路由器进行具体配置，无法完成所需的功能。若要恢复配置文件，必须先连接到路由器上，通过TFTP方式将计算机上的备份配置复制到NVRAM上。所以我们每次修改过路由器的配置后，都要做好备份工作。

    6）配置错误

    任何一个管理员在初学路由器时，都会出现各种意想不到的配置错误，比如：路由协议配置错误、IP地址和掩码错误、ACL（访问控制列表）错误、修改配置后没有保存等等、。比如：访问控制列表错误就是一个典型的配置错误。ACL是一张应用于路由器某个接口的一组命令列表，这个列表告诉路由器哪种数据包应该接收，哪种必须禁止，从而达到数据过滤的效果，这是一个有效控制网络安全的手段。这个列表的书写涉及到源地址、目标地址、端口号这几个参数。ACL是顺序执行的，而且在所有ACL的最后会有一个默认的、不可见的“deny any”语句，即禁止任何通信。所以在定义某个ACL时，至少有一个PERMIT语句，否则这个访问列表是没有意义的。初学者往往会忽略这一点而导致网络不通，还有可能会写错ACL中使用的端口号，ACL语句的顺序不恰当，或者通配符（WILDCARD，可能会和掩码混淆）不正确，接口应用错误（OUT和IN混淆）等等。

    这些配置上的错误是不可避免的，关键是我们能否在这些一次又一次的错误中学会正确的配置。所以说一个好的管理员一定是喜欢学习、喜欢研究的。

    7）外部因素

    这是指除路由器之外的因素导致疑似路由器故障。比如：客户端计算机的网卡故障、线缆接头不正确、线缆串扰等原因可能会发生数据碰撞、网络流量增大、路由器负载增加，网络变慢甚至瘫痪。如果拨号路由器的WAN口线路发生故障，就会导致不能拨号。

    以上的几种分类也许还有不太全面的地方，在实际的应用过程中，还会碰到各种意想不到的问题。笔者从平时的工作中得出了一些经验，望与大家分享。

    路由器相比于交换机和集线器而言，它有强大的系统检测和日志记录功能。大部分的故障都有详尽的描述，通过日志很方便的查找到故障原因。

    首先，排查路由器之外的故障，并检查路由器的外部表象，可有效的辨别硬件故障所在。比如：是否有客户端计算机的故障，是否有外部线路上的故障，是否下联的交换机有故障，是否有接头上的故障，电源模块、端口模块等插槽的LED指示灯是否有故障指示，风扇是否旋转，端口的连接是否正确等等。虽然这些外部指示灯有时不能提供具体的故障原因，但它能够为我们快速的发现故障提供直接线索。比如：有一个路由器的风扇不能工作了，首先检查电源线是否和提供电源的电源模块是否正确连接，并检查电源指示灯。如果是绿色，说明风扇有电源连接，则风扇模块可能没有正确安装或已经损坏；如果是红色，说明至少有一个风扇发生故障，可先检查风扇是否被卡住。如果排除了风扇被卡住的情况，问题还存在的话，请更换风扇；如果指示灯不亮，则是电源被关闭。

    其次，检查系统和启动日志。使用路由器提供的专用线缆，将计算机的串口连接到路由器的CONSOLE端口上。如果启动路由器，便可在超级终端上清楚的看到路由器的启动过程，在硬件自检过程中，如果发现错误会在终端上显示错误提示信息，并记录在启动日志中。如果路由器能够找到IOS文件，并成功的引导，则说明IOS没有问题。如果在FLASH中没有找到IOS软件，则需要重新下载IOS到FLASH中。从路由器的启动过程可以看出，IOS引导完毕后，便将Startup-Config文件调入内存。如果不能成功从NVRAM中找到启动配置文件，也需要重新下载。对于IOS和启动配置文件丢失的情况，我们可以在紧急情况下，进入启动模式（这是一个常用于故障处理的模式），使用TFTP协议从计算机（此机的网卡必须使用交叉线连接到路由器的以太网管理端口上）上启动和调入配置文件，临时救急。

    再次，检查配置文件。配置文件有两个存在方式：启动配置文件和活动配置文件。前者是指保存在NVRAM上的启动文件。路由器启动后便调入此文件