对，你没看错，向来以易用而驰名的iPhone，其实没我们想像中的“易用”。

一直以来，关于iPhone易用与否的争论，很大程度上体现于其恶名昭著的“返回”(back)按钮。当Android用户能轻轻松松的屈一下拇指，就能轻轻松松的“返回”上一阶段；但iPhone用户却只恨父母不把自己的手指生得长一点，往往最终也要拿出左手出来……

在WWDC前夕、新一代iOS快推出之前，爱范儿和大家一起按下“返回”按钮，回顾iOS人机交互的历程，探讨未来iOS的发展路向。

反人类的“返回”按钮

正如刚才所说，iPhone是否易用，永远最多人吐槽的是“返回”按钮（下图）：这个按钮位于画面的左上角，正好是我们拇指最难触碰到的位置。

苹果知道这个问题吗？一定知道。

他们当年在推出iPhone 5时，曾经就多次宣传自己是一台可以单手操控的手机；而在iPhone 6推出时，更设计出“Reachability”的功能，让用户能透过轻击Home按钮，把画面拉下来按“返回”。而且，在苹果推出iOS 7时，他们加入了新的“屏幕边缘”手势来代替“返回”按钮（下图）。明显可见，苹果也知道用户恨极这“返回”按钮。

问题是：向来以设计介面和人机交互而驰名的苹果，既然并非不知道“返回”按钮十分反人类，为甚么他们就没有打算改善这个问题？我们总不能说是苹果有意想用户变成关节炎吧（笑）。

设计师Abhimanyu Bhosale在美国的问答网站Quora里，就曾基于人机交互设计原则而如此解释：

• 当某些动作会改变内容画面的动作如“关闭”和“回到主页”等，其显示必须明确、但必须不容易误触。（注：这里指iOS的返回按钮位罝明、但又不易误触）

• 相对地，透过硬件或实际按钮来实现的动作，必须是明确而经常使用的功能，例如“音量键”和“主页键”。

• 最新的趋势是利用手势去表达明确的动作，例如“滑动”(Swipe)或“拉下”(Pull down)，但这个动作不能太复杂、也不能太经常使用。（注：这里指iOS 7以“屏幕边缘”手势触发“返回”）

“人机交互设计”本身，就是为了让人类可以更轻松的使用电脑，但为什么一个“反人类的设计”，反而适合人机交互？

人机交互的矛盾点

关于人机交互的易用性(Usability)，专家Jakob Nielsen与Ben Shneiderman 就提出了以下五大原则：

• 可学习性(Learnability)

• 效率(Efficiency)

• 可记忆性Memorability)

• 不易犯错(Errors)

• 满意度(Satisfaction)

Bhosale提到iOS的“返回”的情况，其实是满足了第4点“不易犯错”的原则，但却完全违反了第2点“效率”原则──把拇指勉强伸到不易点到之处，总不能说是有效率吧。明显地，苹果坚持把“返回”按钮置于左上方，必然是他们觉得有些因素，比起用户使用手机的效率更为重要。

根据苹果的“iOS人机介面指引”(iOS Human Interface Guidelines)所指出，iOS的“返回”按钮有以下的特性：

• “返回”按钮“位于导航栏，它使用了暗示来传达其交互性和传达其功能；

• “导航栏”(Navigation Bar) 是“能实现在不同信息层级结构之间的导航”；

• 好的“导航”是“简洁、符合预期的导航……让他们可以很容易原路返回的后退按钮”。

换言之，把iPhone的“返回”按钮置于左上方，目的就是为了“导航”，让用户更清楚的知道自己的位置，不会谜路，换言之，“返回”按钮置于左上方，是为了“可學習性”和“可記憶性”：

• 透过从上而下的介面分布，用户判断各个按钮位于那个系统层级（见上图）；

• 透过按钮的系统层级，用户能预测到按钮的作用，以及按钮所影响的范围；

• 统一不同层级按钮的位置，让用户更容易判断不同应用里，各种按钮可能产生的效果。

“易学”与“易用”的决择

假设有“效率”的介面，能让手机更易用的话；那更具“可學習性”、“可記憶性”的介面，就会让用户更“易学”使用手机了。假如苹果为了“可學習性”、“可記憶性”而坚持要把“返回”按钮置于左上方；那就是说苹果把“可學習性”、“可記憶性”的优先等级，置于用户的使用“效率”之前，亦即是说：

苹果觉得“易学”比“易用”更重要。

两者有分吗？有。触控屏十分直观，对吧？但对于经常打字的人来说，再易学的平板电脑，也不及一个实际键盘“易用”。同样地，图形介面很直观吧，但对于经常打字、或是经常用Photoshop的人来说，捷径键(Shot cut)一定比用滑鼠点点点要方便易用。

尽管“可学习性”和“效率”两者未必冲突，“易学”的系统未必就不是“易用”；但当两者冲突，苹果就明确的告诉你：同样是Usability，苹果更重视“易学”多于“易用”，如果在介面上两者有所冲突，苹果会牺牲“效率”来满足“可学习性”。

易学、易用，两者并没有优劣之分，而只有轻重权衡的关系。事实上，iPhone重视“可学习性”多于“效率”，初段能快速上手，但相比之下，不愿牺牲效率来达成“可学习性”的Android，其用户在熟练后的操作效率，可能会比iPhone要高（上图）。

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