我在一个集团公司做IT主管，已经快5个年头了。我们公司电脑很多，加上半报废的也有近千台了。设备基本上分散在上下10楼里面，网管工作又杂又乱，工作犹如火海消防，鸡飞狗跳。我同两个战友，有数不清个日夜为抢修多台崩掉的电脑奋不顾生，寝食难安…(庆幸的是公司网络设计上非常成功，硬件上都采用高性能、高可靠性的设备，具有很高的容错能力和扩展能力，并且可以实现冗余备份。)

　　老板欣赏我谦虚踏实，工作一丝不苟，但是也不少给我敲警钟。楼下同事总在抱怨，电脑系统经常出问题，迟迟得不到响应;解决问题的时候只能一旁傻等，占用工作时间。

　　我经常在总结改进，完善规章制度、划VLAN、建域控。。。可是令我部门头痛的用户端桌面的问题还是得不到解决，这个文件打不开那个视频放不了、一会是office软件故障、一会是浏览器故障、还有系统中毒等等，一年四季报障电话响不停，还有不少同事干脆用QQ和MSN报障，我与俩战友穿梭于不同楼层之间，比110还要警戒，到达现场而不过是敲敲鼠标罢了。

　　为了降低故障率，我对重要计算机进行例行巡检，每半个月巡检一次。此工作开展后这些计算机重大故障降低了70以上，我惊喜万分。虽然降低故障了的方案有了，但是还存在两个问题，一、巡检任务需要花费工程师大量时间，同时巡检过程中会干扰用户正常工作。二、客户端用户层面的“伪故障”还占很大比例，无法有效解决。讨论会上，老板异常兴奋，听说能降低故障率，眉开眼笑。可是坚决不同意增加一个人手，并且也不赞成占用工作时间进行巡检。这样一来，巡检功能难以开展，加不了人手更是白费口舌，讨论了半天，哒着个脑袋又回来了。两战友看我表情，也全然明白，唉声叹气扬长而去。

　　救火的难题让我愁眉不展，心底隐隐作痛。偶有一天，和老同学喝酒聊天，得一“绝世神器”。老同学给我有推荐了英孚凯尔公司的“易维帮助台软件”，远程协助、主动维护、脚本下发、远程CMD命令、服务管理、事件管理、绩效考核无一不让我欣喜若狂!!!马上安排战友注册部署，该软件很厚道，提供全功能的试用。在试用易维帮助台半个月后，我召来两位战友开会讨论。两战友一坐下就吆喝，功能太强大了，使用易维帮助台+维E客户端，实现后台巡检和系统底层维护，脚本下发自动处理，远程桌面协助处理用户的软件故障，不但故障率降低了，用户问题也得到及时响应解决，大部分问题通过帮助台远程处理了，硬件故障才到现场处理，两个战友滔滔不绝，眉飞色舞!我这才发现，原来这俩面貌全然一新，连发型和衣冠都整齐了许多。我暗自高兴，看来我们部门的春天要到来了，制定方案，购买两个工程师坐席，对500台重要PC安装维E客户端，其他设备使用维C客户端，维C是免费的。

　　两天后，同我料想一样，老板批了软件购买申请(每年预算不超过一万五)。回到办公室，一见我手里的申请批示，俩战友雀跃而拥，泪流满面，战友甲感慨到：“总算活得可以像个工程师了!”战友乙泣不成声：“我一年鞋也少破两双啊!!”

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