相信现在大部分网吧业主都意识到了网吧服务质量，对于网吧经营是很重要的。要想提升服务质量，对网吧员工培训是不可缺少的。作为网吧闲谈话题，如何更好的对网吧员工进行培训呢，下面分享一些日常的网吧员工知识培训资料。
　　1，网吧顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？
　　收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台。
　　2，网吧顾客上机时喝酒怎么办？
　　网吧内不允许饮用含酒精的饮品，一经发现，网管和保安都必须制止。
　　3，网吧顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？
　　顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。
　　4，网吧顾客说在网吧丢失物品怎么办？
　　对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告网吧经理处理。
　　5，网吧顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？
　　如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，保安可以将其驱逐或报警。
　　6，给顾客充游戏点卡应该怎么办？
　　我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。
　　7，顾客要求在收银台寄存物品怎么办？
　　为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。
　　8，网吧顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？
　　先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。
　　9，收银员收到假币怎么办？
　　收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。
　　10，网吧顾客自称是某管理部门，并要求免费上网应该怎么办？
　　网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。
　　相信网吧管理人员都会遇到以上的这些情况吧，或许一时间不知道如何解决，那么仔细的参考以上的解决方法，希望对你们有帮助，做好网吧服务质量。

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