（二）客户需求对认知的影响

    消费需求是永远没有止境的，所谓的需求满足，只是现有手段和技术条件下一定程度的满足。随着科学技术的提升，满足需求的方式和程度随之变化和深化，而能不能把握行业本质，要看你能不能走在前头，占领先机，引领行业。

    乔布斯频繁引用福特汽车公司创办者享利福特的名言：“如果我问客户他们需要什么，他们总是说要‘一匹更快的马！’”。“马”做为交通工具早已经被淘汰，但“更快”的需求从未停止过。消费者需求的本质不是产品本身，而是产品能够带来更好的体验。

    在上一节中已经阐明网吧还站在信息业的队伍里，就是无根的草，只有站到娱乐业的队伍里才有前途。当站队的问题发生了根本性的变化时，原本对客户需求的认知必然要改变。

    这是一个彻底的转身，客户需求的挖掘大有空间。

二、转型之前应当做好的准备

    网吧虽然诞生了十余年，但还是一个不成熟的行业，多年来的市场规模扩大，仅仅只是数量的增长，而非质量的提升。一直以服务业自称的网吧，其对内对外的服务，大多数只是停留在“顾客就是上帝”的口号上，甚至是“爱来不来，爱上不上”。今天的网吧市场，早就不是过去的供大于求，买方可以店大欺客的时代了；今天的中国人，也有了更强烈的权利意识和服务品质的挑剔性。所以，转型之前还是要做好充分的准备。

（一）专业的人才

    闻道有先后，术业有专攻。人的体力、精力是有限的，除了少数的天才之外，一般人一辈子真正精通的技能大概也就只有一项而已。网吧行业充斥着各类“通才”，不免让人担忧。当一个行业，通才多于专才时，这将是一个什么样的组织架构，这组织的稳定性和可拓展性又有几何呢？

    若把企业比成一只水桶的话，那么企业里担负着不同职能工作的员工就是水桶上的板，其长度由员工的知识深度和技能熟练程度决定。不想渴死得有板，想要喝得多得板够长。网吧，从规范化向精益化迈进时，必然是要先解决专业人才的问题。从目前的情况来看，要解决此问题，有两种办法：

    1、外部引进，通过引进的优秀人才，进行组织变革。这种方法的优点是见效快，缺点是风险大，变革不成反被革命就很糟糕了。

    2、内部培养，通过对内部员工的培养，逐步提升专业水平。这种方法的优点是风险低，缺点是时间长且受限于现有领头人的水平，但本人推荐这种方式。为解决这里面的缺陷，完全可以将苗子员工送至专业的机构进行培训或聘请专业的公司对企业进行系统指导。