淘宝一句话，“既然你举报假货，那就得出示证据，举证的义务在举报方，你得证明你买到的是假货。”这条“律例”至少可以挡掉90%的维权诉求。因为绝大多数厂商是不对消费者出具任何假货证明，或提供鉴别真伪服务的。记者在采访过程中了解到，无论奢侈品牌的皮包，还是出版行业的书籍，原厂通常均因涉及商业机密而拒绝提供假货认证。

　　当然，也并非所有商家都不提供，如著名品牌九阳豆浆机就由官方途径提供真伪验证。也正因为此，在对淘宝商城的投诉中，假九阳的投诉占了相当大的部分。记者致电九阳指定维修店上海惠达民服务中心，对方说每个月都会遇到七八起假货维修，基本上都是在淘宝上买到的。

　　不过消费者也别因此高兴得太早，网友Van向记者表示，她竟然遇到过自己出具假货凭证后，淘宝进而要求她提供工商部门的证明，最终Van小姐也因此放弃了维权，她觉得自己就是一个普通消费者，如此维权成本实在太高，自己实在难以承担，“没想到投诉淘宝的假货，比告御状还难!”Van向记者调侃到。

　　管理——包庇卖家

　　总有一批消费者能冲出重围，拿到有关假货的如山铁证，但不幸的是，他们依然难以得到淘宝的认真对待。

　　据315消费电子投诉网向记者提供的一个案例显示，湖北陈小姐在购买到假冒耐克运动鞋后，淘宝给予的回复是要她提供权威鉴定证明才肯出面帮她跟卖家交涉，而她费尽周折终于拿到了耐克公司的鉴定证明，证明该卖家出售假冒产品。然而淘宝最终的处理结果是，只给了卖家一个“网上描述不符警告一次”的处罚，其经营活动不受任何影响。活生生的交易纠纷，且证据充分，消费者的合法权益却得不到淘宝网的维护，售假者没有得到严厉查处，淘宝的打假如何能让人信服。

　　网友Fzhu向本报反映，自己在淘宝商城“远奇家电”购买到一款假冒九阳豆浆机，在取得假货证明并向淘宝投诉后，“远奇家电”确实关闭了，不过另一家名为“远奇家居店”却依然在经营，九阳豆浆机依然是主打产品。但当记者3月9日再次登录淘宝商城这家店铺时，“远奇家居店”不见了，不过“远奇化妆品”和“远奇内衣”两家店铺依然还在，更出人意料的是，“远奇化妆品”店铺中堂而皇之地也卖起了豆浆机!如此狡兔三窟的故事，就在淘宝商城的眼皮底下发生。这样看来，就算淘宝关闭一批网店，卖家再开一批，如此左右互搏的游戏难道是做给消费者看的?

　　Bill说，淘宝商城其实就是淘宝推出的一个巨额收费项目。既然是能给淘宝带来极大利润的收费项目，淘宝能不极力保护吗?例如在规则制定上，淘宝明显倾向卖家，最典型的例子就是在商城里，根本没有好评、差评分类，只有统一评价一栏，消费者如果想知道商家信誉如何，必须一条一条去翻看，而不像非商城店铺直接点击“差评”即可看到。如果消费者买到假货或劣质产品，使用一段时间后才发现，那他们可是“哑巴吃黄连，有苦说不出”了。

　　赔付——“稀有动物”才能获得

　　网络打假团团长黄相如向记者表示，真的很怀疑淘宝的先行赔付、假一赔三等赔付措施究竟有多少消费者享受到，打假团下一步将就此展开调查，解开这个谜团。

　　从记者对十几位买家的采访来看，没有一人得到先行赔付，而据资深买家反映，能得到这种赔付的人恐怕真的凤毛麟角。一般情况下，淘宝的处理方式是，消费者出具假货证明后，淘宝随即与卖家取得联系，要求对方向消费者退款，最多退回货款，假货还让消费者自己留着。如果消费者想向淘宝进一步讨说法，基本没有可能性。

　　另外一点值得注意的是，如果消费者得到卖家退款，那么这次交易就将取消，相关交易记录也会被删除。如果消费者对退款的处理方法不满意，那么相关交易记录已经无从查找，买家在举证时再次陷入被动。

　　商家——正在觉醒