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网咖员工服务培训的要点

2016-8-3网络整理佚名
  大部分网咖都注重装修,注重电脑硬件配置,外在环境很容易让顾客失去新鲜感,能够留住顾客的是服务,网咖员工服务直接关系到顾客玩家是否愿意下次再来,让他们玩的开心很重要,所以投资者们要重点对待网咖员工服务培训的问题。

那么根据网咖的具体情况,要如何对员工进行培训呢,首先就是要培养工作的态度,态度决定一切,保持积极热情的工作态度,营造一个良好氛围的网咖服务环境。
针对网咖的营业,对网咖设施以及相关服务项目,能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识。并且能熟悉地向客人介绍本网咖的费用价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息,使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解,客人对网咖的满意度自然就会增加。
网咖上网人群很复杂,会发生各种突发事件,学会如何和顾客交流,以及解决顾客遇到的问题,尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决,使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围,在其他客人面前树立网咖坦诚、大度、友好的服务形象。

本文来源:网络整理 作者:佚名

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