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网吧经理人必须要学会的五点沟通技巧

2013-10-9网络整理佚名
  网吧管理过程中要想把事情做好就必须做好上传下达的工作,那么这就需要网吧经理人能够很好的执行工作,但并不是所有的员工都会尽心尽力把事情做好,这就考验网吧经理人沟通技巧了,能够让下属员工认同并且愿意去执行自己的方案,下面就跟小编一起来看下要怎么做吧!
       
  1、态度和善,用词礼貌
  就像在前面谈到的问题一样,在我们身边,作为一名主管,你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语,如“小张,过来一下”,“小张,把2楼188号电脑异常处理下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉,缺少对他们起码的尊重。因此,为了改善和下属的关系,使他们感觉自己更受尊重,你不妨使用一些礼貌的用语,例如:“小张,请你过来一下”、“小张,麻烦你把2楼188号电脑处理下异常。”要记住,一位受人尊敬的经理,首先应该是一位懂得尊重别人的经理。
  2、让下属明白这件工作的重要性
  下达命令之后,告诉员工这件工作的重要性,如:“小张,现在没有机器了,顾客现在还有等待上网的,麻烦你把这台电脑修理好”,通过告诉员工这份工作的重要性,以激发员工的成就感。让他觉得“我的领导很信任我,把这样重要的工作交给了我,我一定要努力才不负众望。”
  3、给下属更大的自主权
  一旦决定让员工负责某一项工作,就应该尽可能的给他更大的自主权,让他可以根据工作的性质和要求,更好的发挥个人的创造力。
  4、共同探讨状况、提出对策
  即使命令已经下达,员工也已经明白了他的工作重点所在,我们也已经相应的进行了授权,但也不可就此不再过问事情的进展,尤其当员工遇到问题和困难,希望我们协助解决时,更不可以说“不是已经交给你去办了吗?”我们应该意识到,他之所以是你的员工,就是因为他的阅历、经验可能还不如你,那么这时候我们应该和员工一起共同分析问题,探讨状况,尽快提出一个解决方案。例如:“我们都了解了目前的状况是这样的,我们来讨论一下该怎么做?”
  5、让员工提出疑问
  可询问下属有什么问题及意见,如:“小张,关于网吧这次重新装修,你还有什么意见和建议吗?”你可采纳下属好的意见,并称赞他。例如:“关于这点,你的意见很好,就照你的意见去做。”
  上述这5个传达命令的沟通技巧能提升员工接受命令、执行命令的意愿,网吧经理人的意图才能被员工积极的执行,网吧才会被员工感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。 

本文来源:网络整理 作者:佚名

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