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网吧服务要了解的四点基本知识

2013-9-20网络整理佚名
  我们可以看到现在越来越多的顾客会特别的重视网吧的服务,这也值得网吧管理者的重视,那么作为网吧的工作人员就很要必要了解相关的服务知识,下面就跟小编一起来看下网吧服务基本知识都包括哪些方面吧!
  1、不断提高业务熟练度,减少服务差错
  我们已经讲过,网吧是属于服务行业,对于服务行业的理解,最通俗的一种方法就是一群人为另一群人提供有偿服务,那么服务行业的核心本质是什么?很简单,就是服务!
  也就是说,服务的目地是满意,那么我们对于自已的服务都不熟练,错误百出,举例说明:别人上网,不会发邮件,让我们帮助他发一封邮件,可我们发了好长时间也没有发出去,你说,顾客上网是按时计费的,而我们白白浪费了他们的时间,顾客能满意么?在无法满意的情况下,顾客下次还会再来我们这里么?那么我们的有偿的服务还能卖出去么?所以说,不断提高服来务熟练度,减少服务差错,是我们服务行业的基本素质。
  2、不断思索服务的可简化性,提高服务效率
  现在的社会无论是工作节奏还是生活节奏越来越快,跟不上步伐,就等于慢半拍,慢别人半拍,也许就永远失去了同别人竞争的机会。什么是提高节奏?在单位时间内可以作更多的事情,这就是提高节奏,也就是提高效率,那么怎么提高效率呢?
  最简单的办法,就是不断的思索在达到同样效果的情况下,怎么能使我们的工作过程简化,缩短过程消耗的时间!已期用更短的时间完成尽可能多的工作,这就无形当中提高了单位时间的工作量,也提高了效率。
  3、减少服务的不确定性
  在说服务的不确定性之前,我用一个案例来形象的说明这个不确定性到底指什么:有位顾客让我们去买瓶绿茶,我们第一次拿的是康师傅的,顾客说我要统一的,第二次回来又告诉顾客没有统一的,顾客说那你再拿康师傅的吧,康师傅的绿茶拿过来了,而我们又忘了找钱,这么反反复复的来回,我想,如果我是顾客,是一定不会满意的。
  所以说减少服务的不确定性,就是想办法在服务之初预见到接下来要发生的事情,并考虑周全。这样不但能提高我们的工作效率,还能减少我们的出错机率,大家明白什么是服务的不确定性了吧?
  4、减少顾客的不确定性
  上面听过服务的不确定性案例之后,我们再来讲讲顾客的不确定性,在网吧的工作当中,有时会遇到这样的情况,一位顾客开机上网,在上网一个小时后,突然发现本来可以上三个小时的,结果一个半小时就没钱了,大吃一惊后马上到吧台询问,才了解到,他所座的是高消费区,每小时的上网价格是普通消费区的两倍,最后郁闷的离开了网吧
  这个案例,就明显的是因为顾客对环境与机器的不熟悉而造成的,也许是大意,而更多的,是因为第一次来而对网吧的陌生。我们因为顾客的不确定性就白白的流失了本该留下的客人。
  所以说,减少顾客的不确定性,就是想办法减少进入我们店内的每一位顾客对我们网吧的隔阂,引导顾客尽快的对我们网吧有一定的认知度,从另一个方面提高用户对我们网吧忠诚度的建立时间,以达到拥有更多的客源的目地。
  看上的四点内容就是网吧服务基本知识,有需要和兴趣的业主不妨可以借鉴下,如果还想了解更多相关内容可以关注我们这方面的报道!

本文来源:网络整理 作者:佚名

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