游戏活动。
比如说当下的WAR3热潮,喜欢的人很多,网吧就可以以此来举办一次WAR3的比赛,基本的流程如下:准备时间一周,宣传花费两周的时间,比赛一周时间。活动的前期宣传一定要做到位,不能匆忙举办比赛,这样既浪费了资金,又不能起到预期效果。宣传工作做的充分,可以使更多的玩家参与到活动中来,形成一种口碑效应,有利于提高
网吧的知名度。另外在奖品设置方面应该选择与
游戏相关的一些周边或限量版产品,比如说套卡等有纪念意义的东西,这样也有助于
网吧美誉度的提升。
随着欧洲杯来临,可以举办以球迷为主要目标发展的消费者。举行一些活动,如免费播放欧洲杯以提高人气,随后可以举行虚拟欧洲杯比赛,赛事竞猜等活动,来吸引一些热爱体育的消费者群体成为
网吧的固定消费人群。
完善服务不断创新
这里依旧以大学城网吧为例来说明如何完善网吧的服务。由于大学生为
网吧主要客源,因此要有针对性地开展相对于这一群体的服务。如打印服务、设计网站的指导服务。
在网站下开展一版块专门为其提供与之相关的主题,如时尚,MP3、MP4短片、FLASH等精彩内容下载。在
网吧的系统中提供有关的学习软件,如网页编辑软件,设计软件,编程软件等,方便大学生的学习之用。
这样既提高了网吧的专业技术水平,也会吸引以学习为主的大学生来做为
网吧的固定消费人群。
大学生消费者群体会一般来说比较容易接受新鲜的事物,这样网吧就可以投其所好,用网吧的技术来满足他们的这种需求:游戏方面,
网吧可以时时关注最新游戏,多查找一些网站内容,对最新、最流行的
游戏及时更新和评估,并指导玩家。
针对学生的时尚服务,
网吧可以在站点上开辟一个版块,放置一些与时尚、娱乐报道有关的电子版书籍或期刊类杂志,流行时尚的网站介绍,歌曲排行等相关信息,方便大学生消费群体的浏览和阅读;同时我们还可以提供一些与大学生紧密相关的一些服务,如就业、情感等方面;另外影视内容也要不断完善与更新,内容则要紧跟潮流。
开展培训提高服务品质
员工服务意识的培养,就应当是网吧老板每天都必须考虑的问题。如何培养员工的服务意识?如何激发员工服务热情?如何监督员工不降低服务标准?其实,
网吧老板在培训中只需做好两点,一是基本的服务流程和服务所需的简单技巧,第二就是服从安排。
但有一点必须引起
网吧老板们的注意,那就是培训后的跟进和后期的管理工作一点要做到位。因为这两点,只是基本的服务标准,至于怎么样激励员工,以及提升服务标准,这需要平时我们的管理
经营、对待员工的态度、管理者的自身素质等很多方面结合在一起才能够达到这一标准。有了好的榜样,员工的服务质量就会慢慢好起来,这就是为什么一样的店面,一样的消费者,一样的员工,仅仅是换了一名管理者,就可以大幅提高营业额的重要原因。
培训和管理看起来是两个方面并无直接的关系,但实际是紧密相联的。日常的管理,不是在培训员工的基本服务技能,而是在激发员工工作热情。员工有了热情的服务,每天都以笑脸迎客,提供热情的服务,一切为消费者着想,这也从另一个侧面反映了我们的
经营、管理、培训都是成功的。
上座率的提升不是一天两天可以做到的,每一个网吧老板只要从以上几个方面入手,循序渐进,慢慢来聚敛网吧的人气,
网吧的良性发展就指日可待了。