我们都知道网吧属于服务性行业，所以在网吧管理过程中要给员工制定很好的工作规范，下面就跟小编一起来看下网吧员工管理规范吧！
　　服务宗旨：顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！
　　1、员工上班必须准时（早班9：00前，晚班21：00前）到岗，凡上班者必须由主管在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。
　　2、上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
　　3、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿网吧经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
　　4、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
　　5、每人每月享有三天假期（视情况而定）。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可视作旷工处理）。
　　6、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
　　7、工作期间，员工禁止上机，上分，特殊情况须经主管批准；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过2小时。星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。
　　8、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。
　　9、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等”切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。
　　有需要的话，不妨把这九点也作为自己的网吧员工管理规范吧！