服务，是每个网吧必不可少的东西。一个顾客来网吧上网，最基本的开机上网都是服务内容，当然这也是网吧最基本的服务。其它的比如服务员的服务态度，上机环境，配套的设施等都是服务的一部分。那么网吧服务管理是每个网吧管理者应该要注意的内容。
　　在现在网吧市场激烈的市场竞争中，关键的问题不是有没有服务，而是您网吧的服务是不是足够个性化，或者换种说法：您网吧的服务与其他网吧相比，是不是更能让顾客满意，是不是能拴住顾客的心，是不是能把他留下成为自己网吧的长客，甚至是不是能够在低于竞争对手的硬件配置条件下夺取竞争对手的客源。曾经听过一件真实的事情：某天到朋友的网吧去，因为网吧线路故障导致断电，而二十几个顾客就愣是在网吧里等了两个小时，高高兴兴等着系统恢复，而没有选择离开到另外的网吧去消费。
　　这就是忠诚的客户。当网吧的业主、服务员、网管都已经与顾客成为了朋友，人气自然就上去了。这就需要网吧在服务上多用点儿心，提高顾客的归属感，让顾客觉得在这里上网最舒适最贴心，对网吧有一定的忠诚度。而反过来说，千篇一律的服务模式，甚至与竞争对手完全一样的服务状态，能指望顾客对贵网吧忠诚？凭什么？那边网吧的机器配置甚至高于这里，费用并不高于你们，我干嘛要留在这里？所以，个性化的服务就是必需的，我们下面的内容就是讲述如何来塑造自己网吧的个性化服务模式，吸引更多的顾客。
　　更多更精彩的服务内容，比如更大容易的电影库，更好的硬件配置，这些都能吸引部分顾客。但很明显，这样的服务内容是可以照搬的，甚至在竞争对手那里可以做得比你更好。你用19寸的显示器，我可以用21寸的，你用3.0的CPU，我可以用更高频的，你这里可以玩天堂二，我可以照装该游戏。这样通过硬件配置来提升服务质量的方法不是不可行，但是从投资收益比上来说就有些不太合适。
　　我们都知道在企业的运营过程中，有一个话题是大家都喜欢提到的——个性服务。海尔如此，联想如此，成功的企业都是如此。个性化的服务其实是企业竞争力的一个有机组成部分，部分企业比如海尔，甚至把服务当做了核心竞争力。当硬件方面的比拼已经趋于雷同时，软性服务的重要性就愈发凸显出来。