在网吧管理的过程中,为了网吧的长远发展,促进网吧人气,那么网吧员工管理规章制度的制定则成为了必然,其中网吧员工考核制度则是其中一种,以下则是网吧员工考核制度的范例。
1、站位:站位是严格遵守培训时的要求。且必须站在指定位置,不得依靠它物或站姿不雅。扣1-2分。
2、巡视:在顾客较多的情况下,应相应增加巡视次数,巡视时避免两人或多人在同一区域。巡视时严禁闲聊,如须两人同时解决问题时不得谈论其他话题。扣1-2分。
3、未经许可工作中不得从事任何与工作无关的活动(如接打私人电话、私自上机、看书报杂志、剪指甲、睡觉、与客人闲聊等等)。扣2-10分情节严重者给予辞退。
4、工作期间禁止吸烟、打闹。扣10-20分。
5、对领导的工作安排如有异议须执行后再提出或向上级反映,除非有重大隐患时可在当时提出。扣2-10分。
6、禁止拉帮结派或影响内部团结的事出现,如有矛盾可以上报,有领导安排协调解决。扣10-20分。
7、工作期间外出者必须由领导批准,严禁私自外出。扣5-20分或按旷工处理。
8、除班长外员工不得随意进入吧台,收银员有权对任何在吧台的人进行管理。收银员和员工各扣5分。
9、就餐时间为30分钟,以工作快餐为主。扣1-3分。
10、工作期间利用便利条件从事与工作无关的活动。扣5-10分情节严重的另做处理。
11、客人违反上机规定必须及时制止。扣2分。
12、地面:有污渍,鞋印。扣2分。
13、外设:摆放不到位。扣1分。
14、桌面:(包括下面踏板和机箱下面),有污渍、烟灰、其他垃圾。烟缸清理不及时。扣1分。
15、显示器:未擦拭,有灰尘或屏幕有手印。扣1分。
16、键盘、鼠标:表面有灰尘或手印。扣1分。
17、机箱:摆放不到位,表面有灰尘。扣1分。
18、椅子:摆放不整齐,表面有灰尘。扣1分。
19、隔断,墙面装饰:未擦拭或擦拭不彻底。扣1分。
20、隔断玻璃:未擦拭或擦拭不彻底。扣1分。
21、所有窗台:有尘土。扣1分。
22、盆植:花盆表面不洁净,树叶上有尘土。扣1分。
23、消防栓和灭火器:消防栓内外以及灭火器表面有尘土。扣1分。
24、空调:表面有灰尘,后面死角清理不干净。扣1分。
26、对顾客服务或交谈是未使用敬语(请,您好,谢谢,对不起,再见等等),一次扣2分。
27、客人叫网管是无人应答扣3分,视而不见扣10分。
28、对每一位顾客必须问好,门前迎宾员必须做到“来有迎声,走有送声”。扣1分。
29、对客人提出的问题必须即使、耐心、细致地解决,如遇到解决不了的问题及时上报或请技术员协助,严禁敷衍了事。扣5分。
30、被客人投诉一次扣5-10分,遇到客人的投诉时应以平和的心态对待对待,顶撞客人扣10分,与客人发生口角或争执扣20-30分。
31、客人上机时,与客人闲聊、长时间站在客人身后、观看客人屏幕、手扶隔断。扣3-5分。
32、为客人解决问题时,时间不能太长。扣2分。
33、工作期间内员工因事须离开自己的责任区域时,其他员工必须协助完成其区域的工作,推脱或拒绝协助者扣5-10分。
34、工作期间内上机顾客较多或工作忙时从事与工作无关的活动根据相应的扣分标准加倍出发。
本文来源:网络整理 作者:佚名