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网吧7年经营、维护者的一点感悟

2011-2-4网络整理佚名

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  (二)对顾客角度来说:

  我网吧对顾客那可真是良苦用心了,为什么这么说,听我下面说说吧……

  我网吧的游戏有3000G,电影有10000G,音乐MP3、常用软件、顾客存档、游戏存档服务器有2000G,这些东西全部都可以给顾客拷贝并且可以带回走的。网吧的技术主要也是天天找这些资源,没有一天不下载新资源的时候,至于其他技术问题,我网吧是无盘,所以很少出问题的,即使出问题我的维护公司的技术也可以马上解决,500台的网吧靠一个技术肯定是不行的。

  还有一些我所说的增值服务,并不是大家理解的IE主页这类的东西,我很反感这些东西,在我网吧除了文化公安强制装的软件里带有广告(能禁的也全都让我禁了),其他全部是没有的。下面来说说我的增值服务吧:

  1、网吧社区:顾名思义就是网吧论坛,版面很少:
  两大类:
  ①网吧公告区:网吧公告、顾客投诉、顾客建议、网吧活动专区
  ②网吧交流区:聊天交友、游戏交流(单机和网络)、游戏公会、顾客需求、游戏注册/激活码专区(只要顾客在论坛上说想要什么,我们会尽量满足的)

  注册会员一共分为3类:
  ①工作人员:就是经理、技术、老板(我的ID)
  ②网吧VIP:就是网吧的会员
  ③普通会员:随便一个顾客注册就可以成为普通会员

  这三类有什么用呢?慢慢说吧。
  第一类工作人员:就不用说了,就是负责解答顾客的疑问、投诉、建议、发布公告用的。

  第二类网吧VIP:用处很大, 10000积分可以兑换100元会员充值,还可以进入到上面提到的“游戏注册/激活码专区”,这里基本都是在游戏内测期间发放的限量激活码,或是游戏道具,只有会员才可以进入这个版面呢。我设置的是发一个帖子是2分,回复3个帖子是1分,版主一个月是200分(版主是会员自愿报名的,管理好了才给积分的,管理不好是要下岗的)。

  第三类普通会员:我设置的是1000分可以免费办理一个会员并且会员卡里有10元充值费。
如果发现恶意刷积分的,ID上的积分直接归零,重新开始吧~~~

  2、会员免费项目:
  网吧会员免费享受自己家里的电脑硬件故障排查,免费带买带换硬件,免费制作系统(不包括WIN7,WIN7是要交费的,这部分收入是给技术和网管的,但是不是上门的,上门要收30元上门费的,系统制作硬件排查还是免费的),网络游戏CD-KEY免费发放(也就是论坛里的那个版面),周一、周二早晨8点-11点免费提供上网。

  3、呼叫网管、大厅音乐播放:这些东西大家现在都感觉没什么,想想5年前吧……现在有很多网吧有这个功能并且什么歌曲都放声音也很大,我感觉这是错误的,背景音乐我是上6点到夜里12点才放的,音乐是那种放松心情舒缓的音乐,至于音量很小,戴上耳麦根本是听不到的,只有在大厅呆着或是摘掉耳麦才可以听到轻轻的声音。这样顾客不会感到很吵,心情也会很舒畅。

  4、网吧会员联赛:CF游戏比赛,月赛,年赛
  CF现在全国都很火暴,我这里也不例外,每个月都有一场比赛,月冠军给充200元会员
  年赛冠军充300元会员,1年CF会员,100元QB卡,1个冠军证书,团队冠军是每个人都给奖励的,非会员是不能参加比赛的。

  5、网络游戏公会:CF、天龙八部、龙之谷,魔兽世界,征途,我这里玩这几个游戏的人非常多,我也让会员朋友建立了网吧公会,公会名字就是我的网吧名字,时不时的我给公会弄点装备,弄点激活码什么的奖品让会长去发放。

  6、顾客存档:很多自动更新软件都有这个功能,但是很多人都不去用这个功能,用的话也是顾客自己来研究,这里我想聊一聊这个小工具的作用。存档,存的不是网络游戏的,是单机游戏的,这点大家应该很清楚,大家想没想过,难道来网吧的都是玩网络游戏的人吗?为什么来网吧都玩网络游戏?难道单机游戏不好玩吗?这个想法我认为是错的……不是单机游戏不好玩,而是单机游戏玩完了存档是个麻烦事,但是大部分网吧没有顾客也就不怎么玩了,有这功能的网吧也不去告诉或是引导顾客,那么顾客也都基本当没有来对待了。我网吧引导顾客来使用这个功能,有些时候单机游戏我感觉比网络游戏更能留的住人……最起码我网吧有不少顾客是冲着单机游戏来的,存档,攻略秘籍什么的我这里很全,所以很多人喜欢到我这里来玩单机游戏。一个单机游戏时间少20几个小时过全关,时间多的需要好几天,我网吧3000G的游戏他们全都玩过来需要多久?绝对可以把他培养成一个你网吧的忠实会员了吧?

  总结:拉住网吧会员是你网吧稳定并且固定的收入,注重对顾客的每个细节,让网吧更有人性化,我相信每个网吧业主都一定可以赚到钱。我这么多年一直不赞成未成年人进网吧,怕孩子学坏是次要的,而是他们的消费能力太低。我这里从来没有未成年人的,他们饭不吃,水不喝,一天就玩一小时,这不是我想赚的钱,我还是喜欢赚成年人的钱,有消费能力,敢问有多少未成年人一坐就是一天,会员一充就是1000,点卡一买就是1万?很少吧?所以建议大家尽量少让未成年人上机。



本文来源:网络整理 作者:佚名

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