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　　经历了金融危机洗礼之后，很多企业都深知服务的重要性，一些企业甚至把提升服务水平和服务质量作为提升企业核心竞争力的突破口。自从品尝到服务给网吧带来的丰厚利润回报后，网吧也一直在提升网吧的服务水平，服务也成为网吧经营的灵魂。昔日，服务作为一种特色吸引着前来消费的顾客。时至今日，同质化的竞争让服务再也不是网吧的特色，服务也难以帮助网吧提升业绩。

　　眼下，服务之所以无法吸引前来网吧消费的顾客，原因非常简单，最近几年各网吧的服务质量和服务水平都没有什么提高。几日前余世维来笔者所在的城市演讲，曾经说起这样一句话：“在你的服务与其他人的服务没有任何差异的时候，不妨将感情融入服务中，让服务有感情，有灵魂。”在网吧这个应用环境中，融入感情的服务，是否真的能够成为网吧经营的灵魂呢？其实，从工作或生活中的一些例子，就不难验证这句话的正确与否。

　　融入感情服务的神奇魅力！

　　想必很多人对于空姐的“微笑”服务有着深刻的记忆，这其实就是情感服务的一类，也是融入感情的服务。试想，如果空姐对飞机上的每位乘客不是融入感情的服务，其微笑怎么会那么甜蜜呢？而真正融入了感情的服务，其魅力也是非常神奇的。

　　几年前在北京一家杂志社工作的时候，在与芯片巨头英特尔谈广告投放事宜，销售人员谈了几次都没有结果。无奈之下，老板将与英特尔谈判的重任交给笔者，因为笔者曾经是英特尔一个项目的负责人，对英特尔的了解比较多。与英特尔负责广告投放的负责人Mason简单的交谈了一下，互相交换了名片，第一次的谈判就这样结束了。通过了解，笔者得知英特尔当时最头疼的事情是对手AMD，因为AMD市场份额不断攀升，对英特尔已经造成了莫大的威胁，而Mason也在设法应对来自AMD的竞争。在随后的工作中，笔者利用杂志平台搜集了AMD的一些资料，整理分类后邮件给Mason。在此期间，笔者从来没有主动与Mason联系过。一周后，Mason主动打电话约笔者吃饭，谈到了广告投放事宜，半个月后，杂志顺利与英特尔签订了一年的广告投放合同。

　　虽然笔者卖的是广告位置，但广告投放同样是一种服务，是针对广告主的一种服务。英特尔之所以迅速与杂志签约，原因在于笔者与英特尔谈广告投放事宜的时候，在服务中融入了感情。笔者急英特尔之所急，提供了一些有价值的资料，这才是成功签约英特尔的真正原因，这也是融入感情服务的神奇魅力。

　　从笔者与英特尔洽谈广告投放事宜一事儿中不难发现，融入感情的服务与普通服务的区别。一般情况下销售与客户洽谈广告投放事宜，通常是一种利益关系，而没有为顾客去着想，更没有融入感情的去为顾客服务。其实，只要每一项服务都融入感情，每个行业都提倡真情服务，业绩都会有所突破，网吧自然也不例外。可是，在网吧的服务中，如何才能将感情融入到服务中呢？