16.顾客到收银台借纸和笔怎么办？

　　收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

　　17.客户要求安装指定的软件怎么办？

　　合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。

　　18.网络突然断线怎么办？

　　当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。

　　19.顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

　　先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。

　　20.顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

　　安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其它位置，原则上不接纳自带笔记本上网。

　　以上为经典40问“怎么办”的前20个，有没有觉得你对你所从事的网吧行业工作有所帮助呢？如果你觉得有帮助，那就请看“经典40问”的后20个吧。