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40个“怎么办”解决网吧经营问题(上)

2006-9-19中关村在线cn029
·40个“怎么办”上部:(1)

  有业主说,经营网吧其实就是经营服务。这句话说的虽然“简单”,但是说的非常在理。不论是哪一个网友,在同等硬件环境下,谁都愿意去服务质量好的网吧。说一句“夸张”的话,业主的命其实是抓在网吧服务员与网管的手里。

  好的网吧依靠好的服务质量体现,好的服务质量依靠好的服务人员来表现。今天我们收集整理了有关管理、经营方面的“40个经典为什么”,希望能对网吧从业人员有所帮助(这是“经典40个怎么办”的上半部,看下半部点这里)。

  1.顾客要找人怎么办?

  告知顾客前台可以广播找人。

  2.顾客丢失上网卡怎么办?

  对于丢失上网卡的顾客,工作人员首先要协助帮其寻找,包括广播寻找,询问旁边的顾客,如果没有找到,表示遗憾。如果是会员卡,提醒顾客第一时间挂失该卡,同时告知顾客,挂失后可以补办,但是要重新缴纳押金

  3.顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办?

  网吧的管理部门包括公安,消防,文化,工商等多个部门,如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的,收银员先礼貌接待,然后第一时间汇报给网吧经理,由网吧经理进行处理。

  

本文来源:中关村在线 作者:cn029

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