1、引位:客人来上网时,遇到熟客点下头示意一下,生客说声“你好”,看到观望的顾客,请询问“请问你上网吗”,引客的时候服务员走在客人前面。
2、入位:客人到机位后,双手拖开椅子。按正常的操作流程开机,启动后示意客人可以上网了。如果客人对电脑收费系统不算熟悉,协助客人登录并做简单的上网培训。
3、站位:在客人背后站立的时候不要靠的太近,避免长时间盯着看客人聊天、看电影等。与客人礼貌的寒暄后,交谈一般不得超过5分钟,以免影响客人的使用,并影响自己的正常工作。
4、移位:如果需要客人移动或让位,说声“对不起,麻烦你让下好吗”,工作完成后,说声“谢谢”。
5、离位:服务完毕离开客人时,顺便问下客人还有什么其他的服务要求。若无,则在离开机位时,顺便快捷的整理好东西并清洁桌面的卫生。
6、巡场:在巡场中,遇到异常情况马上阻止(例如看黄色网站等),如无法阻止,可通知管理人员。遇到没关掉的显示器和机器,随手关掉。台面有杂物时,要随时清理干净。客人用完食物后,5分钟内必须清理,20-30分钟没有饮用食物时,应该询问客人是否还需要。遇到客人的服务要求,应积极响应,3分钟响应到位,并说声“你好,有什么需要帮助的吗”。看到客人钱物或手机等贵重物品放在桌上,要随时提醒客人妥当处置。
7、补位:在自己服务区域顾客较少或无人的时候,而相邻区域顾客较集中的时候,应自己主动补位过去协助工作。对着急的顾客进行语言上的安抚,并且说“请稍等”,“我们马上办理”等。
本文来源:网吧经营 作者:佚名