首先，要让网吧的服务员、客服技术人员正确认识一点，网吧是一个服务行业，只有通过规范优质的服务、良好的硬件环境支持，才能打造一家优秀的网吧。

一、了解并排除常见故障

（一）、开机

　　开机前，我们首先要打开显示器。先开显示器的目的是为了比较好的观察主机启动正常与否，通过屏幕上显示的字符看软件和操作系统是否损坏或出错、硬件工作是否正常。开完显示器后，再按主机箱上的“Power”键启动主机。

　　这里必须要指明一个问题，现在的电脑都使用ATX电源，一般情况下主机可以实现在收银端进行远程关机，远程关机后，显示器的电源始终是开着的。不关闭显示器电源一是对显示器的寿命有影响，另外也费电。一台显示器待机功率是7W左右，如果几十台显示器都处于待机状态，一小时耗电多少，大家计算一下就知道了。

　　在启动机器的过程中，要养成闻、听、看、摸的习惯。这样可以在启动时即判断出机器是否运行正常。

　　闻 在启动过程中，辨别是否有焦臭的异味。这些异味一般来自显示器、电源，主板短路后零部件的损坏也会有异味产生。显示器比较常见的异味是出现在启动后，特别是在屏幕显示后，有臭氧味，这一般是由于显示器使用过久，天气潮湿时比较常见。电源出问题时，一般有烧焦的味道，里面的大电容爆裂以后，还有很淡的酸味，这是电容里面电解液泄漏的原因。主板只有大功率集成芯片烧毁或是短路时才会有异味。

　　听 启动后听电脑有没有“嗤嗤”的声音。这种声音一般很小，而且声音主要来自于显示器和主机，其原因是接触不好，有轻微打火的，也伴有此现象。这些声音都是显示器损坏的前兆，需要留意观察并做好记录。机器如果出现“滴滴”的声音，一般是主板发出的报警声，如果机器无法启动，请根据主板说明书查看一下报警的故障，并做出进一步的判断。

　　看 在启动过程中，看屏幕是否有发花的现象、显示器亮度是否过亮或过暗。发花是因为天气潮湿，还有显示器的高阳极和聚阳极氧化引起的。过亮时，说明显示器电路电压过高，或外部供电电压过高；过暗，则说明电路有轻微短路，或元器件有损坏。

　　另外还要注意设备是否有烟雾冒出，当有烟雾冒出的时候，说明里面有物品燃烧或有大功率的元器件短路。屏幕无显示时，一般是显卡接触不良或显卡损坏引起的，如能排除显卡故障，则有可能是显示器故障。

　　 摸 在遇到上述问题时，我们可以对设备断电，摸摸显示器的外壳温度或机箱的温度是否异常，初步判断故障是什么。强烈推荐，在没有技术人员的情况下，服务员带电不要对设备内部的元器件进行触摸，这种操作方法存在着电击的危险性和可能性。另外，私自拆开机器，可能会失去厂家质保。

 （二）、故障解决
 
　　1、显示器启动后有臭氧味：简单的解决方法是，如果有阳光或大功率的灯管时，对显示器后部进行烘烤，但这只能对不太严重的显示器进行处理。当臭氧味比较重的时候，我们只能在网管或专业的维修人员的帮助下，拆机对显示器的高阳极或聚阳极进行去氧化处理。当显示器高阳极和聚阳极氧化时，一般还伴有屏幕发花，发出“嗤嗤”声音的现象，个别的时候还会起火冒烟。此种情况下，建议请送厂家维护，或者送专业的维修部门处理，不要擅自处理，以免扩大故障并造成人员伤亡！

　　2、启动后CPU和内存能自检，屏幕出现有F1或其他字符提示：这种情况一般是BIOS设置不当造成的，检查BIOS的设置，并修改即可解决。

　　3、启动或进入操作系统后，屏幕显示有花屏或偏色的现象：显卡接触不良、显卡与显示器连接不好都有可能出现此故障；显卡本身损坏或显卡金手指比较脏的时候，也有可能出现上述情况。

　　4、系统启动过程中蓝屏：在Windows 98系统中一般是缺少vxd文件或硬件冲突引起的，内存与主板不兼容也会引起上述故障。在Windows 2000系统中，一般是内存条和主板不兼容引起的,更换内存条插槽或内存条即可解决。另外，在Windows 2000系统中，当一台机器的系统用到另外一台不同配置的机器上时也会蓝屏。我们在使用万象计费系统时，如果无法正常连接到计费服务器，也会出现蓝屏现象。

　　5、进入系统后蓝屏：软件冲突、系统有病毒、系统文件损坏时，进入系统都有可能会蓝屏，请仔细检查故障，并解决。