>

负责维修的男子指着桌子上摆的数十块电池告诉记者，“官方店要预约、排队，好多人等不了就到我们这里换电池。百分之七十的苹果6S、6S Plus的电池都有问题。”男子称，该店是苹果的第三方授权店，由苹果授权的百邦授权给他们。

离该店几十米远处还有一家名为“APPLE优质服务”的苹果维修店，维修人员告诉北京时间记者，换6s的原装电池收费280元，保修一年。电池充足，随时可以更换，不需要预约等待。

当记者询问为什么官方店没有电池，而他们却货源充足时，对方回答称：“苹果公司是有意的，否则上门维修的人把店挤爆了影响不好，事实上电池不缺货。”该维修人员称。

“APPLE优质服务”也称是苹果的第三方授权店。

记者在苹果官方店给出的授权名单上，并未看到这两家维修店。

淘宝店贩卖维修苹果预约号

在淘宝上输入关键字“天才吧预约”，出现140余个相关商品链接。

12月6日下午，记者以普通用户的名义致电苹果官方客服电话。

一名女客服人员表示，去直营店检测维修必须先在天才吧预约，由于申请人数多，确实存在预约难的情况，如果约不到建议去授权的第三方售后维修店。

客服表示，只有国行和香港买的可以在官方店维修，质保期内机器本身的问题可以免费维修，过了质保期则需要收费。

当记者询问为何免费电池断货，是否有意分批放出时，客服表示：“6S出了免费换电池计划后，更换电池的人数比较多。”

记者在淘宝上输入“天才吧预约”这个关键词，很快就有140余个相关商品出现。价格从9元到100元不等，涉及到的省市几乎覆盖全国所有省市，还包括香港。

一个名叫“天才吧预约”的网店，显示有281个粉丝，最热销的商品就是上海、北京、深圳等城市的天才吧预约号，显示价格为10元，月销3452笔，其中宝贝评价有3371个，好评数显示为999+，评论大多显示，在官网上始终约不上号，而这家店可以神速约上。

记者随即联系卖家，对方称可以代为预约全国各地的天才吧号，10元是价格基数，不同地区收费不同，北京的天才吧预约号一个50元，预约不成功退款。卖家表示，他们也是通过苹果官网预约，此外不愿透露更多细节。

另一家名为“手机维修预约服务店”的网店也表示，可以预约全国各地的天才吧预约号，甚至包括香港。北京每个预约号收费60元，香港每个100元。

卖家也称是在官网上预约的，“每一个细节都要讲究，不是随便进去就能出号的。自己网上预约失败后，不要重复尝试，否则会被永久屏蔽。”

记者与淘宝卖家的聊天记录。

记者拍下链接次日，卖家通知已预约成功，并提醒注意事项。

12月6日下午4时许，记者在一家网店付款并提供名字和身份证号，要求购买最近时间的北京天才吧预约号。12月7日晚7时，卖家通知预约成功，12月9日下午5时50分到苹果西单大悦城店即可。卖家还提醒称：“不要跟客服说是淘宝买的，否则直营店不给签到。就说自己在官网预约的。”

12月9日，记者准时赶到西单大悦城苹果店，工作人员在系统中查询到了记者的预约信息，并告知可在现场排队等候安排维修。记者留意到该系统中的姓名、电话等信息均与记者留给网店的信息相符。

走访调查时，记者还在苹果大悦城店门口遇到一名男子称可以介绍“黄牛”。“他在苹果店里有熟人，不用预约，可以随时进去维修，但是要收取几百元的费用。”

“黄牛”贩号，淘宝上卖的预约号是否能正常使用，是如何来的?记者曾就该问题询问苹果王府井店的工作人员，对方回答称：“你就在这儿等会儿不行啊，这是免费的东西你为什么要花钱买。”

对于该问题，三里屯店的工作人员表示，“那个确实是我们官网上预约的，跟黄牛怎么买到票的，是一个道理，这个没法给您建议了，看您自己。”

苹果官方客服也告诉记者：“淘宝卖家也是通过官网刷的。”

“那为什么我刷了好几天都预约不到，他们却能预约成功?”记者问到，对此，客服说：“你要看一下他们是通过什么途径刷的，还要看他们是不是直接在店里排队，我们不是很清楚。”

专家建议对“苹果”提起公益诉讼

“苹果”在全球范围内享有极高占有率，但苹果的售后服务却如此滞后。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢?

对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江接受北京时间记者采访时表示，我国《消法》五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

“苹果公司应当遵守中国法律规定，尊重中国消费者的权利，积极履行自身义务，主动承担责任，创造方便顺畅的维修和更换条件，把消费者损失降到最低，已经给消费者造成损失的，要依法赔偿消费者损失。“故意拖延或者不积极解决问题，不但不能逃避责任，还会加重损失。”陈音江说。

陈音江认为，从媒体调查和消费者投诉情况看，不少消费者仍然不满意苹果公司的处理意见，有的消费者反映自己的苹果手机同样存在关机问题，却不在免费更换电池范围，还有消费者甚至反映苹果手机发生爆炸问题。苹果公司应当高度重视消费者反映的问题，尽快查处原因，合理解决消费者诉求，尤其是要排除危及消费者人身、财产安全的隐患，确保消费者人身、财产安全不受侵犯。

消费者该如何维护自己的合法权益呢?对此，陈音江称：“从目前情况看，不在苹果公司承诺免费更换电池范围的消费者，自行与苹果公司和解，可能会有一定难度，建议保存好相关证据，直接向行政管理部门投诉，要求依法对涉事手机进行调查，维护消费者合法权益。”

他还表示，苹果手机在正常使用情况下自动关机，有的甚至发生爆炸，显然侵害了众多不特定消费者的合法权益，符合我国《消法》规定的公益诉讼条件，建议省级以上消费者组织依法对苹果公司提起消费公益诉讼，用法律手段维护不特定多数消费者的合法权益。

苹果最新回应：软件会增加诊断功能

12月8日下午，苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中消协，对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，称公司正在落实“iPhone 6s意外关机问题计划”。对于计划外的机型，苹果公司会在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。