近日，很多苹果用户向北京时间记者反映，苹果手机多个机型频繁出现异常关机现象，苹果公司虽承诺对少部分iPhone6s免费换电池，但无论是苹果直营店还是授权维修店，电池均缺货，用户需要等一周甚至两个月以上的时间才能换上新电池。此外，记者经走访调查发现，苹果手机存在维修难现象，官网预约维修需申领预约号，但网友普遍反映“一号难求”，因而淘宝上出现多家专门贩卖预约号的网店，苹果门店周围也出现了高价倒卖预约号的“黄牛”。

苹果电池断货想换不容易

近期，iPhone手机关机门事件闹得沸沸扬扬，中消协先后两次就iPhone6和iPhone6s异常关机问题向苹果公司发函督促其解决。

11月20日，苹果公司在官网发布《iPhone6s意外关机问题计划》，提出对2015年9月到10月期间生产的、出现异常关机问题的iPhone 6s手机，提供免费更换电池服务。

然而，很多苹果手机用户反映，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。也有不少用户和网友称，自己的手机在免费换电池的范围，但到了官方直营店和授权维修店后，均被告知电池没货。

“为了换电池，我跑了两家直营店和一家授权店，全部都说断货，需要等待。苹果的解决方案等于没解决嘛!”用户王女士气愤的说。

12月2日上午10时30分，记者来到位于西单大悦城五楼的百邦维修店，这是苹果官方授权的一个维修点。

一名店员不断向陆续前来更换电池的用户解释，称目前IPhone6S电池断货，可以将手机留下，一周内可换好电池，期间不提供备用机。

“如果不想留下手机，就要在系统里登记，等到货后会发邮件通知。”对于多久到货，店员称短则一周，最长可能超过两周。

12月6日上午，在朝阳大悦城苹果门店，店员对北京时间记者说，自公司发布免费更换电池公告以来，每天都有上百名顾客前来预约换电池，“有上千位顾客已经预约，在等待换电池。但电池要分批次预订，至少需要等两个月才能到货。”

记者经走访发现，苹果位于王府井的旗舰店、位于西单大悦城、三里屯以及华贸购物中心的门店均表示免费电池断货，需要等待两周至1个多月时间。

苹果授权服务点公示告知电池缺货。

用户吐槽“苹果”坏了维修难

除了电池断货，还有很多用户和网友吐槽，苹果手机维修难，甚至出现“黄牛”。

刘先生称，他的iPhone 6S刚买了几个月就出现频繁关机问题。他在苹果官网Genius Bar即天才吧预约维修，试了好几次都显示预约已满。上周六他专门去了苹果三里屯店，店员称必需在天才吧预约。

“我说预约不到，店员就让我去王府井店门口排队约，据说人很多，排队维修至少需要一上午。”刘先生说，以后不想再用苹果手机了。

iPhone 6S用户朱先生称，他的手机也经常自动关机或者黑屏，“天才吧根本无法正常预约维修，我预约了一周，每天都显示本周已预约满。”

朱先生对北京时间记者说，他曾在苹果大悦城店附近遇到卖预约号的“黄牛”，说是花两三百元就可以直接进店维修。朱先生还发现，淘宝上一个预约号能卖50元至200元。

官方维修真那么难约吗?12月2日上午，记者注册、登陆天才吧，并预约维修服务，可页面显示北京的5家苹果直营店一周内均已预约满。这5家苹果直营店包括西单大悦城店、王府井店、朝阳大悦城店、三里屯店、华贸购物中心店。

随后几天，记者又挑选不同时段多次尝试，5家直营店仍全部显示一周内预约已满。

通过亲身体验，记者发现天才吧的预约页面非常不稳定，有时登陆后能直接预约，有时则需要先填写个人信息，再通过手机验证注册码。

记者多次尝试预约，但天才吧始终显示本周没有可预约的服务时间。

苹果店尚未营业门外已排几十人

官网上如此难预约，那么能否去直营店碰碰运气呢?

12月6日上午9时20分左右，记者来到位于西单大悦城的苹果店。虽然还有40分钟才营业，但门口已经聚集了二三十名等待维修的用户。大多数用户前来维修的原因是手机经常自动关机，也有手机碎屏、摄像头失灵等问题。

多名用户表示，天才吧一直预约不到，因此前来门店排队。

大约9时30分左右，一名身穿红色制服的苹果店工作人员开始接受询问，并对用户问题进行登记。工作人员称，手机出现碎屏等不需要检测的问题，可以在此排队，手机符合免费换电池条件的，需到大悦城5楼的苹果授权维修店登记，到货后邮件通知。其他检测、维修问题也建议到授权维修店。如果坚持在官方店检测维修，则需网上预约。

“官方店可以维修，我干嘛要去授权店，我还是担心他们的技术水平和配件质量跟不了。”用户张先生说，他宁愿排队也要在官方店维修。

“像苹果这样的全球知名企业，售后服务为何如此混乱、繁琐!”一名排队维修的年轻女孩抱怨道。

据店员介绍，苹果店的营业时间是上午10时至晚上10时，约有10名手机维修人员，近日每天维修约200部手机。

大约9时50分，西单大悦城的苹果官方店门口等待维修的用户越来越多，他们没有整齐排队，而是在门前围成一团。

苹果西单大悦城店还有半个小时开门，门口已聚集数十名前来维修的用户。

苹果员工调侃忙似机器想罢工

12月6日上午10时20分左右，记者来到了位于王府井商业街APM商场的苹果店。工作人员表示，可以现场排队预约维修。北京时间记者看到，虽然刚开门营业20多分钟，但已有近30名用户在排队等待现场预约，还有数十名已经预约好的用户在休息区等待进行维修。

“排队拿号的等候时间不算长，但拿完号至少要等一两个小时。最近都这样，下午人更多，2点前当天的号就没了。我们店每天修五六百部手机，共有七八个维修人员提供一对一的服务，我们天天忙的跟机器似的，(说不定)哪天就罢工了。”负责进行预约登记的工作人员说。

12月6日上午11时30分，三里屯苹果旗舰店二楼，有10余人在排队等待维修手机。七八名维修人员全都在忙碌着。

负责排号预约的店员说，现场排队只能预约检测，但是不能维修，如需维修或者更换电池必须上天才吧预约。店员还透露，三里屯店近日每天维修500到600部手机。

经走访，位于朝阳大悦城和华贸购物中心的两家苹果店表示，用户如果网上预约不到维修服务，可以直接到门店排队预约，一般早上10点前去能成功预约。

小维修店“苹果”门口抢客源

记者调查时发现，苹果三里屯店门口每天站着几名男女，见人走近就围过来问是否需要买手机、修手机。

“我们是苹果官方授权店，门面就在附近，不需要排队，换原装电池只要260元，一年内保修。”一名身穿深色棉衣的中年女子说。

记者按照该女子的指引，来到三里屯SOHO 2号商场的一家名为“APPLE售后服务”的手机维修店。