王空，曾是一名坚定的三星粉丝，至今，自己家中还留着3部三星手机，作为收藏。然而，王空对于三星的失望，正是始于Note7的召回环节。

在三星中国宣布要召回所有Note7后，王空拨打了三星的统一客服电话，得知可以按原价退回后手机，于是他拎着一只装手机的“防爆箱”，去了客服提供的一个离他最近的授权点，却遭到这家手机店老板的好一番刁难。一开始老板拒绝退货，建议王空去所谓市区更大的授权点，王空不愿相信老板的话，当场再次拨打三星的客服电话求证，老板被迫改口说可以退，但又拒绝按原价退，只能退5199元。

这样的退货遭遇让王空当即下定决心，今后再也不买三星的产品了。

相对较大的几个电商渠道，对待三星Note7的做法倒是步调出奇一致。10月11日下午，天猫下架全部Note7手机，消费者可以与小二沟通退货退款事宜。

苏宁员工林婕注意到，国行版Note7爆炸事件曝光的第一天，在她工作的苏宁生活广场慈云寺店门口，三星已撤下了大幅三星Note7广告。这家苏宁生活广场内有一家三星自营的专卖店，经过它的行人，会联想到Note7最近的爆炸新闻，跟身边的朋友聊上几句。苏宁官方发言人对《第一财经周刊》表示，公司针对Note7的上市做的传播并不多，眼下主要就是尽可能为消费者做好退货退款流程。

“你会发现，我们的退货流程是最便捷的。”这位发言人临了还不忘为苏宁打广告。

由于Note7在中国上市较晚，它一度成为水货市场的热门机型。这些水货销售渠道，原来都以为Note7会是今年市场上唯一能与苹果iPhone 7抗衡的爆款手机，可以从中大赚一笔，现在却要面临产品滞留仓库的厄运。《第一财经周刊》在北京的百脑汇看到，几家主售三星产品的摊主已经提前收摊回家了，空荡荡的柜台上只剩下几部模型机。

“我手上还有水货，可以给你便宜20%，但是不退不换。”一位手机摊位的老板还在做着最后的努力，他觉得也许还能再遇到一些不怕炸又贪图便宜的顾客。但更多的店主表示，早在中国宣布召回产品之前的几周，他们就将手里的库存清理掉了。最终，按三星的召回细则，水货要先去三星维修中心鉴定，确认为正品的，可按港版售价5118元退款。

“三星在中国市场的份额从20%下滑至不到6%，只用了两年多。”手机中国联盟秘书长老杳对《第一财经周刊》分析说此次最严重的是给品牌造成的损失，会继而影响三星其他型号手机的销量，甚至会发生渠道的倒戈。

中国80%的手机市场属于社会化渠道，大到全国连锁手机店，小到夫妻店，以及中间不同规模、层级的门店和代理。在Note7出事之前，业内就普遍，三星的渠道能力在不断衰退，很多渠道商资源都被华为等其他手机制造商挖走。

从2014年起，三星引入原来诺基亚倡导的直控分销商（Fulfillment&Distribute，简称FD）模式，其特点是弱化运营商和代理商。FD模式成功的关键在于产品要有一定的品牌溢价能力，能够给渠道商带来真正的实惠，且产品出货量要大。这两点对于现在的三星而言，都难以为继。Note7遭遇全面召回，对于三星维护与渠道商的关系无疑是雪上加霜。

为了顺利召回19万部国行Note7，三星主动找到手机门店，请求它们协助完成召回流程，并承诺全部赔付。

手机门店的确都在观望三星接下来的渠道政策变化。中国本土的很多手机品牌，面对渠道时都提供从出厂到整个销售周期的“价保服务”，而三星此前的价保政策，仅为两周时间。

“说实话，三星我们已经不做了。前段时间做过两三天，但都是短平快，唯一长线就是iPhone。”在天津做了六七年线下手机渠道的许绍钢告诉《第一财经周刊》，一家有着四五十个门店的连锁手机卖场，即便是Note7这种旗舰产品，通常也是一次只进5部或10部，存货压力并不大。那些三星的金牌授权店或银牌授权店，这次受的打击会更大一些。事实上，从去年开始，一些授权门店就在亏损，而今年亏损面还在继续扩大。许绍钢看到有太多的三星专卖店已经在转型，有的会偷偷卖一些华为、苹果手机，或者干脆改成综合型的小卖场，总之“卖三星的人会越来越少”。

如果换成是其他手机品牌，这次商誉的损失，恐怕会直接反作用于上游供应链，但三星的屏幕、芯片、电池等核心器件均为自产，这次事件恐怕还很难动摇其根本。也许正是出于这个原因，目前并没有任何三星高层因为Note7事件而引咎辞职。三星集团第三代掌门人李在镕并没有就此事露面致歉，这是与他父亲李健熙迥然不同的地方。韩国媒体《朝鲜日报》讨论称，如果是李健熙，宁可推迟上市时间也会进一步确认产品细节。三星无论在产品还是在市场策略上颇为激进的做法，不能不说是带有李在镕的风格。

麦格理证券分析师丹尼尔?金（Daniel Kim）认为，从三星的全盘生意来看，一款Note7失利，对三星今年整体盈利和收入等影响并不大，因此对其未来股价的影响比较有限。

这场史上最短命的旗舰手机在全球市场上演的大撤退，也许不久就会被人遗忘，几个月后围绕三星新款手机C9，一切营销和售卖流程又会重复。而在北京CBD核心地块，当这个季节浓厚的雾霾散去，人们会看到高达260米的三星中国新总部大楼正接近完工。

（应受访对象要求，文中李宇、王空、林婕为化名。）