“三星第一次宣布中国区不召回，那时我就认为他们公关的棋彻底走错了，接下来则又向更加愚蠢的方向走了这么久。”李宇分析说，可能是Note7对于三星手机意义重大，加之又刚上市，斩仓的决定对企业来说太痛苦，“但这事如果放在小米或者魅族，也就是雷军、黄章一句话的事。”

李宇眼中的三星，早已经身患严重的大机构病，中国分部无人决策是情理之中的事，一切都需要等待韩国总部的指示，“中国区的常务肯定不敢拍板说不卖了，反正是手机出现质量问题，这锅理论上不是自己背。”

▲技术大潮下那些迅速陨落的巨头

一位在三星电子苏州工厂里上班的员工，也向《第一财经周刊》反映，自己和同事目前并没太感受到Note7事件的影响，“并不焦虑，估计都想着工资应该还正常拿。”但他同时也发现，整个公司最近都很忙，“领导们挺急的”。为了查明事故原因，一直在做测试，只是目前还是没有听说具体是什么地方出了问题。

10月17日，回仁杰在微信群里转发了央视的报道，其中提及泰尔实验室得出的检测结论是，“第五炸”张思童的手机，“因烧损严重，无法推定起火原因”，回仁杰的手机则被鉴定为“热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧”。

除了自燃手机的机主在追问，业界人士也纷纷猜测事故原因。

“电池肯定有问题，不仅如此，据说他们的CPU也有问题，监控电池的算法有一些错误，导致发热过大。”三星在中国的电池提供商ATL的一位不愿透露姓名的工程师对《第一财经周刊》提出自己的分析，但最终事故的调查结果还是要三星公司自己出来讲。

电池是智能手机中体积最大的单一器件。在Note7中，电池占到整体机身体积的21%以上。理解电池自燃非常简单，即电池的正负极直接相连，发生短路，所以电池本来就是个危险品。

“所有品牌的手机都有电池自燃的可能，而且每年都有这样的事故在发生。像三星这么批量性的事故确实罕见，并且它处理问题的做法并不高明。”和李宇的观点一样，这位工程师也认为三星这一次在公关策略上有失明智。

三星为Note7加载了目前手机市场流行的“快充”功能。在一张ATL的工程师提供给《第一财经周刊》的主流手机品牌的电池比较图中，三星Note7的电压和电池密度两项指标都为最高，均高于iPhone 7。

“这不能说明三星的产品更危险，但足以说明三星在技术上是比较激进的。”前述ATL的工程师对记者透露，三星的生产线自动化程度非常高，在不能判断问题原因的情况下，产品线不会停下来，因此一旦发生质量问题便是批量性的。与之相比，苹果的自动化程度也很高，但是苹果会深入到供应商内部去，亲自控制每一个制程，和供应商一起优化每一道工艺，三星在工艺管理方面则相对粗放。

三星电子的股价在这次事件发酵的过程中，曾两次受重创下跌。9月12日当天，三星电子股价的跌幅一度达到7.6%，创2012年8月以来最大盘中跌幅，收盘价跌幅达7.2%。三星电子的市值在两个交易日内蒸发约190亿美元。刺激股价大跌的原因，是前一个交易日（9月8日），持续的手机爆炸事件导致全球很多国家的航空公司，几乎同时对三星手机发出禁令—禁止乘客在飞机上使用所有三星手机。

▲三星电子股价变化

此后，10月11日，三星针对中国发布召回公告的当天，三星电子的股价开盘便下跌4.82%，全天收盘价跌幅再次超过7%。紧接着，10月14日，三星电子发布新的财报示警：受Galaxy Note7爆炸事故，将给第四季度与明年第一季度，造成超过30亿美元的业绩下滑。

三星在7月上旬对外公布的今年第二季度财报数据显示，报告期内公司实现了8.1万亿韩元（约合486万元人民币）的营业利润，依此计算，对于三星来说，30亿美元的损失，大约意味着近一个半个月的营业利润，对于这家拥有590亿美元现金的公司来说，短期内对其财务上的影响其实并不大。

▲三星电子2011-2015年销售收入以及营业利润变化

过去两年，三星在手机产业的霸主地立已然不稳。三星电子财报数据显示，2015年第四季度，移动部门的业务利润同比下滑30%。2016年被普遍视为三星保持市场份额的关键一年。年初，三星曾预估Note7上市的前5个月，即到今年年底为止，应该能实现1100万部的销量。而与三星2015年整体3.19亿台的手机总出货量相比，Note7造成的最大损失，不是经济收益，而在于品牌声誉，而一款消费类产品的质量和服务声誉一旦严重受损，对未来公司产品的销售将产生深远影响。

即便没有爆炸丑闻，三星在中国卖手机的日子也未见得好过。10月13日，《第一财经周刊》在微信公众号所做的问卷调查中，一共有1022份有效问卷，其中，57%的读者表示自己从来没有考虑过买三星手机，有199位读者选择坚决不会再购买三星手机，理由是爆炸事件的影响太坏了。

最终只有6%的人继续保持着对三星手机产品的信任，表示未来会考虑继续购买三星的手机产品。

这恰与这几年三星在中国的市场份额互相印证。据赛诺机构公布的2016年4月中国智能手机市场报告，三星在中国的市场份额不足4%。

眼下，三星正在经历该品牌历史上规模最大的一次产品召回。这对于三星的渠道来说，又将是一场考验。谁都明白，召回环节一旦处理有失，会进一步令消费者失望。

李宇觉得三星针对中国市场给出的退货承诺听起来还算令人满意，而其中比较人性的一条规定是，不管手机的配件是否还齐全，也无论是否保留了购买手机时的发票，只要凭手机串码，都可以退货。中国消费者在海外购买的Note7同样可以在国内完成退货。

家在福建三明的