作为历史上最短命的旗舰手机，Note7爆炸召回事件给三星造成的最大损失，不是经济收益，而是在于品牌声誉。

8月初刚面世时，三星Galaxy Note7被誉为今年最好的Android系统手机。它重169克，边框最窄处仅1.1毫米。无线充电、虹膜识别、最高等级的防水防尘，甚至还能与一款VR头盔结合使用……那些在最新一代iPhone上尚未出现的技术，Note7统统能提供给用户。

三星还打破了命名惯例，跨过Note6直接跳到Note7，与iPhone 7相比不落下风，也与Galaxy系列的S7和S7 edge名称统一——上半年发布的这两款S7手机，打破往年的宣发时间惯例，提前一个月上市，在全球热销，帮助三星拿到了两年来最高的单季营业利润。

▲8月2日，三星在美国纽约举行Galaxy Note7的上市发布会。

这是一个险些成功的故事。

Note7最终没能得到三星所期待的用户追捧，从8月2日全球首发到10月11日下达停产和在中国内地全部召回的决定，这款曾被视为“三星历史上最完美的旗舰智能手机”，生存期仅71天。此间，一次又一次原因不明的电池爆炸事故，和随之而来的召回与各大航空公司的禁令，彻底焚毁了三星的野心，也点燃了用户的怒火。

“愤怒”，25岁的回仁杰对《第一财经周刊》不断重复着这个词。这位来自广州的消费者，为了买“国行版”Note7而等了一个星期。9月25日他从京东购得手机，开机13个小时后，正在充电的手机自燃了。回仁杰拍下了整个过程，手机面板上燃烧处焦黑，外壳已经开裂，冒着烟。

这是媒体关注到的，中国内地发生的第四起Note7自燃事故。对数码产品了解颇多的回仁杰当然早就知道Note7在国外接连发生自燃。

9月2日，三星紧急宣布在美国等10个国家和地区暂停销售Note7，召回250万部机器。那天，也正好是Note7在中国内地市场全面开售的日子。为了维稳，三星中国在一份声明中解释道：“国行版本采用了不同的电池供应商，不在更换范畴之内，可放心购买。”

事后回想，正是这句声明，为Note7此后的溃败以及在中国市场人心尽失，埋下了祸根。

▲技术大潮下那些迅速陨落的巨头

回仁杰称，加重他愤怒的一个重要原因，是自己购买的Note7正是“三星承诺过的安全版手机”，居然也爆炸了，为此他觉得三星涉嫌欺骗消费者。事发3个小时后，回仁杰找到了律师，咨询法律意见，并将拍摄的视频传到微博上，寻求声援。一听说是“国行安全版首炸”，加上他拍的视频带来的直观震撼，二十多家媒体找到了回仁杰做采访。

很快，三星广东地区和京东的处理专员都联系上了这位消费者。但双方的沟通，让回仁杰感觉“三星公司的态度傲慢无理到没边了”。他认为三星必须暂停销售，公开检测和调查结果，但三星通过京东传达的处理意见是仅退回手机款，并赔偿因手机燃烧损坏的笔记本电脑。

双方因此陷入了僵局，三星广东地区处理专员的电话也打不通了。这种回避态度让回仁杰一气之下决定将媒体的影响力发挥到最大。10月11日，他接受央视的采访，央视牵线工业和信息化部，委托中国泰尔实验室寻找上海的一家第三方检测，检测发生爆炸的Note7。

9月29日，三星首次向中国消费者道歉，并强调“从未且永远不会对中国采用双重标准”。

▲9月2日，三星电子移动事业总裁高东真在有关召回Note7的新闻发布会上鞠躬致歉。

从召回数字可以判断，三星在中国市场卖出了不足20万部Note7，对三星而言，一切发生得太快。甚至，曾经铺天盖地的Note7的宣传推广还来不及撤下。回仁杰说，三星宣布在中国全面召回Note7之后，他在北京机场仍然能看到Note7的广告牌。

10月14日，三星推出了召回细则。这场因手机产品质量所引发的纠纷，到此理应告一段落了。但是，有关这款短命手机的各种讨论却仍然在媒体上持续发酵。

两天后，回仁杰参加完江苏卫视有关Note7事件的专题拍摄，已是晚上10点。他习惯性地打开手机，看了一下自己为维权建立的一个媒体微信群——“老回的boom 7事件跟进媒体群”里的最新动态，记者们自发的讨论依然活跃，他特意叮嘱每个入群的媒体记者要做实名备注。国内媒体向三星公司提出的采访申请全部被拒绝，公关的统一回复是：“全部相关信息，请通过三星官网了解。”于是，维权人士组建的微信群，似乎成了很多记者眼下距离事实真相最近的信源。

“明天就要出结果了。”回仁杰在群里发话，并配以“托腮思考”的卡通表情，他说的出结果是指央视要发布第三方检测实验室的检测结果。在他看来，这场已经坚持两周多的维权行动，现在已经演变为一项娱乐活动，时间还要拖得更久，因为他要“看看三星到底混蛋到什么程度”。

外界有可能会判断，三星此番是遇到了一个难缠和喜欢较真的中国用户，当属特例，然而回仁杰马上告诉媒体，“第五炸”张思童为了进京与媒体沟通，已然辞职了。

正如美国经济学家约翰?加尔布雷思在他的《不确定的时代》一书里所言，“有关公司的神话到处传播，但它又是一种现实，二者没有什么关联，现代公司就是存在于虚构与真实之间。”由于行事低调，三星公司于公众的视野里也是一个面目不清的形象。

消费者与三星接触最多的，是各种由明星代言的电视广告，或是城市里公交车站、地铁里的广告牌。三星管理层几乎没有接受过媒体采访，Note7爆炸事件中对三星批评声浪最高的9月，三星给外界的印象，继续是—尽可能地沉默。

▲10月中旬，一块Note7手机的广告牌矗立在韩国首尔一幢建筑的楼顶还没来及被撤下。

人们难免好奇，三星公司以及三星中国内部，在过去的七十几天里到底在忙什么？年度旗舰手机彻底殒命，会在这家全球第一大手机制造商公司内部，造成多大的运营和人事震荡？以及，他们对于中国市场的态度，是不是一贯地傲慢无理？

“三星内部感觉并不慌乱哦，今天上午我还在公司见到三星的销售，也只是日常性的拜访。”李宇是中国电信负责手机销售的一个中层，他代表运营商渠道，和各大手机厂商打了十几年交道，很熟悉这些大厂商的作派，也包括三星—各个岗位只要做好自己的事情就行，“这锅肯定不用销售来背，公关身上的压力可能更大。”

李宇对《第一财经周刊》回忆，Note7开售之前，三星的销售部门对这款手机能打开的市场局面很是期待，在营销费用上据说也是今年投入最多的。

李宇觉得三星的销售人员不仅不傲慢，相反还很接地气，比苹果公司的销售要好打交道很多。他对三星的遭遇也多有遗憾，眼下这家公司应对质量危机时的态度被消费者解读为傲慢，只能说“是一场公关的败仗”。