地图有着非同寻常的意义，我们努力工作，结果却让用户失望。地图事件迫使我们思考一些问题：地图到底有多重要？我们应该投入3倍或者4倍的精力吗？我们是不是犯错了，因为地图并不是那么重要？关于地图的重要性，高管团队有过长期的讨论，未来地图会向何处发展？我们是不是可以依赖第三方应用？

我的意思就是说，苹果并没有开发所有的APP。我们没有开发类似Facebook一样的APP，他们做得很好。最终我们得出结论，地图不一样。地图是整个平台的必要组成部分。我们想开发许多的功能，这些功能依赖于地图，如果没有地图我们就会陷入困境，我们不能陷入困境。

克雷格·费德里吉：正因如此，我们加大投入，对于苹果来说，这是一个重要的学习阶段。地图为我们带来了新的挑战，我们需要增强技能，这些技能最开始时我们是没有的，我们需要步步深入，需要采用新的方法。在解决其它问题时，我们积累了一些很好的方法，但是地图不同，我们必须用不同的方法。我们问自己：到底还要学什么？

问：地图的开发流流程和过去的开发流程一样吗？

克雷格·费德里吉：地图与数据整合、数据质量密切相关。我们要从大量的提供商手中获得数据，某些数据时时都在改变。

埃迪·库：这些数据可能还不正确。

克雷格·费德里吉：许多都存在矛盾。有些人提供信息，比如餐馆的位置信息，但是他们用不同的方法标注位置，与底图不一致。数据质量也是一个大问题，最开始时我们并没有完全理解所需要的技术，我们必须不断积累，这点最初并没有充分认识到。

埃迪·库：因为地图，我们所有的研发流程都有了很大的变化。现在的用户之所以可以测试iOS就是因为地图。最开始时，我们没有邀请大量的用户测试地图，获得反馈意见。结果怎样？对于居住在库比蒂诺（Cupertino）的我们来说，地图看起来相当不错。在我们看来问题并不明显。现在不同了，我们会做更多的测试工作。

问：从历史角度来看，苹果一直很“凶狠”，在乔布斯时代，苹果确立了许多规矩。听你这么说，如果放在过去，这样的事情似乎不被允许。

埃迪·库：不是的，回看过去，很容易就会看到错误，任何事物都是这样。

地图是一个新领域，我们没有多少经验，也没有多少专门知识。地图很重要，我们需要替换现有产品，所以我们开始尝试开发新产品。大体来讲，我们要用一件产品替代另一件产品，我们让负责的团队自己决策。现在我们已经认识到地图是很复杂的产品，知道团队的规模太小，我们不能将他们孤立在小小的世界里。

我们低估了地图的复杂性。看起来地图不复杂，所有道路都是已知的，所有餐馆也是已知的。还有Yelp和Open Table，它们掌握了丰富的地址数据。邮政地址和UPS地址也是现有的。有什么难的？这就是低估。

还有就是地图的质量，有了地图，你如何测试验证呢？这也是一个大难题。整个过程是持续的。我们已经有了很大的进步，谷歌也有了很大的进步，如何变得更好？仍然是一个大问题，对苹果谷歌来说都是一个大问题。

克雷格·费德里吉：当我们进入新领域时会不断学习，不断适应，苹果正是这样一家企业，在乔布斯时期和乔布斯之后，我们都是这样做的。看看我们是怎样开发移动消费设备的，它对市场和零售造成了很大的影响，当我们还是一家生产Mac电脑的企业时，根本没有做过这样的事情。

在乔布斯的领导下，我们开始学着适应新产业，然后成为个好中手。在乔布斯的领导之下，我们进入了芯片领域，现在开设制造自己的芯片。要推出一块芯片，大规模生产，其实践方法、专业技术、管理方法与设计Mac、产品零售、通过iTune Store销售音乐有着天壤之别。我们必须自己培育芯片专业技术，只有这样才能提供想要的体验。地图也是一个新领域，我们必须不断学习新知识。当我们意识到要提供新体验必须学习某项技术或者方法时，我们就会学习那些不知道的知识，改变我们的风格，达成目标。条条道路通罗马，方法不是唯一的。

问：埃迪，你曾经告诉我说Siri的开发工作完全不同。

埃迪·库：Siri之所以大不相同主要是因为它很新。我们做的事情是之前没有做过的，它完全不同。你必须确定新功能是什么，它的工作方式是怎样的，客户需要什么，我们可以通过怎样的方式改进人们的生活。Siri目前仍然处在这一过程中。市场上的确已经有相似的产品，比如Cortana和谷歌产品，但是可以改进的空间仍然很大。有许多事情我们想让Siri做，只是它还无法做到。

问：你们想让地图做什么？能举个例子吗？

埃迪·库：呃……（他摇头）。

问：地图很有趣，在很长一段时间内，人们认为地图可以将所有信息层覆盖在世界之上。

克雷格·费德里吉：是的，它是物理世界的组织原则。

埃迪·库：举个例子，地图需要解决这样一个问题：我要搭乘夜班飞机去纽约（美国工商人士自西岸赴东岸公干，多乘夜班飞机），我并不是经常去，我想去我喜欢的地方，我从不记得餐厅的名字。今天，你可以记住食品的类型、记住附近的待区，从而解决这一问题，我们应该可以找到更好的办法来解决这一问题。

问：通过掌握用户的历史信息来解决吗？

埃迪·库：可能是这样。

我的意思是说，应该有更好的解决方法，比我自己搜索选择更好。如果是交通状况，那就是另一回事。在出行之前我们会做许多的事，比如工作，如果我知道通勤时间可以减少15分钟，我可能会多工作一小时，地图应该能够告诉我这些信息。

问：iPhone 7可能没有耳机接口，昨天有人大骂不休。当我录音时，来电打断了录音程序，相当烦人。（在采访的过程中，我的家人打来电话，我当时正在用iPhone手机中的苹果Voice Memos应用记录内容，记录因为电话中断。我丢掉了5分钟的内容。当我们重新开始时，我使用不同的录音APP录音，这是一个瑕疵。）

埃迪·库：很好，这说明我们还有许多工作要做。

问：问题正在于此，苹果两边都不讨好。一方面，有人认为苹果没有谷歌、其它企业那样有远见，另一方面，还有一些人不断攻击苹果，挑出一些小问题，比如上面提到的小问题。

埃迪·库：前一种人我们不喜欢，后一种比较喜欢。我们能够接受后一种人的批评。

问：你们能接受错误？

埃迪·库：必须对自己诚实。我们并不完美，我们也会不断犯错。客户总会提出一系列的问题，我们没有解决，但是我们愿意去解决。

问：人们有一种感觉，现在的错误数量比以前多。

埃迪·库：现在用户更多了，设备更多了，沟通也更多了。

实际上，我认为现在的错误比过去少，数字可以证明我的判断。一直以来，我都在告诉团队：如果我们还是一家Mac公司，如果只有1%的用户受到影响，那么数量只有几千。现在如果有1%的用户受影响，那就是几千万。这是一个问题，大家的感觉不同了。

我们现在的产品比过去要好，但是门槛也在提高，我们能接受这点。正因如此，我才会来到这里，我才会日复一日工作。用户对我们抱有很高的期待，这点值得欣慰，他们担心一些小事情，这些小事让他们烦恼，但在许多产品中他们没有烦恼。

如果是其它企业，你可能会认为现在的产品和过去一样好。如果是苹果，你会要求完美，你希望我们的产品是最好的。我们也想完美。

克雷格·费德里吉：如果我们生活在这样一个世界，那里的人们不再关注体验的质量，对于苹果而言这不是一个好世界。

如果世界上的人在乎细节，抱怨错误，我们的价值就可以得到展现。这就是我们的理念。如果用户认为：“对我来说足够好了。”那么就会有许多的人可以提供类似的体验。我们每天都在努力工作，想让体验变得更好。我们也会犯错，事情会脱轨，但是我们在努力工作，让产品越来越好。

门槛的确在提高。用户希望手机可以做更多的事，希望电脑可以做更多的事，希望互动性更强，还有云