作为互联网最普及的基础服务之一，即时通讯用户规模每年都在稳步地增长。随着电子商务应用和企业信息化建设的深入发展，即时通信软件在各种环境下凸显出的需求越发强烈。最新调查显示，我国的即时通讯市场无论在用户人数、活跃程度、人均拥有账户数都创下了世界之最。用户基数成为即时通讯市场强而有力的驱动因素。针对商务领域的应用情况，即时通讯又分出了重要的一脉支流——企业即时通讯。

现在，企业即时通讯仍处于一个初期发展阶段，远未饱和的市场留白预示着该领域的无限潜质。但是从表面上看，目前该市场仍然是在不温不火的状态，原因何在?根据群英网络对广大企业的问题征集，发现多数者处于一种从众心理，而对企业即时通讯本身知之甚少，存在不少疑点。以下选出几个颇具代表性的问题一一解答：

为什么引进企业即时通讯？

企业在使用企业即时通讯之前都有存在这样一个问题。而事实上，企业即时通讯的产生是为了补足个人即时通讯面对商业应用时表现出来的欠缺。个人通讯主要是以人与人之间的感情交际为沟通前提，再加上个人通讯本身集成的许多娱乐因素，以及沟通过程中信息的安全问题，在工作过程中给企业办公埋下了很多隐患。以个人为单位的通讯架构加大了企业对人脉的管理难度，一旦员工离职，客户的通讯极有可能会随之流失。

企业即时通讯能够解决什么问题？

企业即时通讯是一种全新的运营模式，其账户由企业管理员同一申请，并按照企业的通讯架构分层级清晰显明，适合任何规模的企业操作，更满足了企业内外协作、架构管理及管控方面的需求。若有员工离职其账号仍由企业收回，避免人脉流失问题。除了完全剔除娱乐因素之外，以“IM+门户+应用功能”使企业即时通讯成为一个功能整合体。以群英的CC企业即时通讯为例，通过多种媒体、资源的整合实现了“桌面门户”的概念，用户登录CC并能够使用集成到CC功能栏上的信息服务，如视频会议、协同办公、短信平台、在线客服、网络监控等等，并提供第三方CC_API接口实现CC与其他软件终端的运行和对接，企业只需通过简单的操作便能迅速部署，以最大程度地将企业资源转化为商业价值。

企业即时通讯为什么能够免费？

免费是企业即时通讯市场的主流趋势，然而不少企业对此提出质疑。难道天上真会掉下馅饼吗?软件提供商会为一个免费的产品提供至始至终的服务吗?群英对此解释道，专业级的即时通讯为企业长远发展所需的必然选择，当它被每个企业所需要时，免费是市场发展的大势所趋。CC企业即时通讯不仅是在产品价格上实行软件终身免费，而且还包含安装部署、升级、维护等等的全天候完全免费。群英指出，实际上当前的企业即时通讯进入了一个以服务模式为革新的时段，海量的用户基数决定了这一模式的可行性。通过企业即时通讯的门户作用提供给用户更多的增值自助服务，为企业即时通讯未来商业模式的发展方向。

企业即时通讯的信息安全如何保障？

当企业将业务流程搬往互联网平台时，内部数据安全和风险管理的要求便显现出来。安全性是企业即时通讯推广应用中所遇到难度最大并且无法回避的问题。虽然目前软件提供商们都在竭力避免该话题，但是群英对此并发出了不同的声音。群英认为，安全环境的建设是企业即时通讯运营商重点发展的领域。作为企业即时通讯领域的领导者和推动者，群英(http://www.qycn.com/cc/)为企业即时通讯提供了全方位支持的安全服务体系，这在国内是很罕见的。

在通讯安全方面，群英采用了基于CA认证的128位银行级别高安全数据加密传输模式;在数据安全方面，群英通过数据备案异地备份进行加密保存;对用户的数据中心和SAAS软件的URL访问，群英采用的是SSL高安全加密访问协议;在内部管理方面，群英每台服务器都有专人负责系统的升级、安全补丁及定期的安全性评估;对于高级别安全用户群英提供了保密协议的商务保障机制，并可进行信息安全保密条款的签署。另外，群英还推出了CC服务器版本，可放置于企业内部，让企业实现自己独立管理的内部通讯。