对此，MSN公关部负责人冯光顺表示，这是因为张女士的MSN账号和密码被第三方网站盗取，然后向其MSN好友发送垃圾骚扰消息。据他了解，第三方网站往往通过显著的标题诱导用户注册，要求输入MSN账号和密码，然后盗取这些信息。而像张女士那样有时发现MSN不稳定甚至突然下线，这个时候往往就是第三方网站在“模拟”用户向所有MSN上的好友发送垃圾骚扰推广。

　　冯光顺提醒中招的MSN用户，一旦“中招”，应立即修改账号密码，“如果用户不主动修改，第三方网站就会一而再再而三地利用获取的账户，频繁下发各类的垃圾消息和骚扰网站。更有甚者，这些信息会被别有用心者收集并进行贩卖。”

　　据张女士回忆，可能是自己在使用Web MSN的过程中泄露账户信息的，“4月份出了一次差，笔记本电脑里没有装MSN，便在网上搜了一个提供Web MSN服务的网站，在这个网站上输入过自己的MSN账户和密码信息”。据记者了解，目前MSN在自己的官方网站也提供Web服务，MSN用户无需使用第三方类似服务。

　　除了修改账号密码，冯光顺还建议用户登录MSN官方网站(im.live.cn/report/)，在线举报骚扰信息网站或者发邮件举报，MSN会在第一时间内进行处理。