制度执行难

　　A、他就那个工资水平，真做错一条罚一条，我真下不去手

　　B、其实他也在做，只是还没有到位，所以我没罚

　　C、规定是很严的，但这个事情是XXXX的，所以我跟他说下不为例

　　检查工作的时候遇到过违反制度的事么？听到过管理人员如上述的回答么？这几天我常听到，好像自己也跟现在的老板讲这些话。

　　为什么网吧行业要执行一纸制度就如此之难呢？因为制度，不在员工心里，除了一些常规的，比如迟到，早退，旷工等无法模糊处理的制度，除了离职必需的手续制度，网吧做为服务行业来说，更多的有关于服务质量的制度不断的被模糊，员工素质普遍较低，所以这些制度要理解和实行起来就难，这成了不少基层甚至店长，甚至于几个店的经理的托词。但事实是这样吗？举几个我做得比较成功的网吧的例子：

　　a、每月制度规范考核，总是工资能拿得最高的几个员工考前几名，如果哪个新员工能超越几位前辈，十之八九，这名新员工当月的工资水平不会低（制度的整体把握和熟悉情况）。

　　b、“经理，那几个鼠标你带没，记着带哦，明天要记到换，不然那几台机器明天又用不起”，下班时，总会有当班的服务员提醒我这样那样（每人都应该有爱岗敬业精神，发现店面问题需及时汇报，及时处理，避免对经营的不良影响）

　　c、“培训的时候XX哥跟你讲了的嘛，你这样不行，应该这样”“哦，讲了的，我刚忘了，马上我来弄”老员工在工作中对新员工的引导（本店各岗位均在岗前培训后，一对一随其他同岗位工作人员进行随班学习，老带新的工作结束后，独立上岗试用，合格后留用）

　　d、“经理，XXX跑到那边网吧去上网了，我刚过去看到了，我把他喊回来了，他说XXXX我们这边不行，你看啥时候弄一下”（每人都应该有爱岗敬业精神，发现店面问题需及时汇报，及时处理，避免对经营的不良影响）

　　e、周一晨会，抽问大家行为规范，除了工作不足7天的员工，基本都能顺利回答。

　　制度其实都类似，为什么有的网吧行得通，有的网吧行不通呢？答案就在这个制度是不是写进了员工心里。

　　总结了几个店制度执行的情况，在网吧这个行业里，我们管理者制定的制度要想写进员工的心里，必然不可以象一些大企业一样，罚易奖难，处罚的是行为，奖励的业绩，这样的制度，员工不可能把你的制度写进心里，为什么呢？网吧行业入门门槛低，员工待遇低，参加了社会福利保障系统的少，员工今天应聘，明天上岗，只要我愿意做事，这家不行换那家，一天之内要找到工作一点不难，所以我不怕你罚，我刚来你要罚，我就走人，我做了一两个月了，你要罚，我走人，还放点要告你不给我买社保的狠话，看是谁为难。你说奖，业绩怎么样，哪位管理者能每天把经营数据做好统计详详细细的向员工公布，你不公布，那月底就是你说了算，我不清楚倒底是怎么回事，你公布了，我不见得要听，因为我杂知道现在是这个业绩，下半个月会不会生意又差呢？奖金分配的比例，呵呵，跟工作时间有关系吧，反正就经理来的时间长，服务员工很多网吧都是工作一个月以上的都可以算老员工了。跟据业绩奖励，经理大人，您可劲的忽悠吧，就算是真的，我也不信，我拿的是小头，您才拿大份儿啊。

　　罚不惧，奖不信，你的制度如何执行。这里别拿个别员工说事儿，个别人永远是个别，这个罚不惧，奖不信是存大于大多数网吧行业的基层从业人员心里的。赏罚不能为人所认可的制度，是不可能被有效执行的，不能被有效执行的制度，自然也就写不进员工的心里。

　　我觉得，网吧行业的制度应该有自己的特色，我认为是——要想让制度在员工中得到执行，首先要让制度给员工谋求利益。制定一套制度，首先是要让员工能够很直接的得到实惠，这些实惠每天都能看见，每时每刻都可以获得，有了这样的奖金制度，员工才会在没发工资的时候，公开的看到自己的工资变化，对于工资除了拿生活费的等待外，还有得到认可的期盼，这样的制度，首先在奖励的方面才能够真正的深入人心。员工在有机会获得奖励的时候，有机会获得更高工资水平的时候，才会注意自己的行为会不会犯规，会不会因犯规把本来较高的收入变低了，才会把处罚的各项类容记进心里。对于基层员工，赏罚分明公开，赏罚原则一至，奖是出于行为，罚也出于行为，这样的制度，员工很容易就记到了心里去，并且在日常行为工作中会很相对自觉的去执行，管理者在执行制度的过程中，阻力也会大大降低，因为“从一个行为进行了处罚，员工总是有机会从别的行为中寻求机会挽回自己的损失”，而不愿意为自己挽回损失的员工，最好别用了，这种属于死猪型的，与制度无关。

　　比较自信的说，这方面的制度我制定和执行得非常之好的，赞同，并同意执行我提出的制度的网吧，还没有哪一家网吧在制度执行上出现很大的问题。当然，这个执行者也有一定的关系，我执行制度的原则是“奖励一切符合规范的，依条例处罚一切应受处罚的，原谅员工的所有错误”。

　　希望广大管理人员在制定制度时首先考虑能给基层员工带来什么，然后再谈制度中如何进行相对应的处罚，最后才是有效的执行制度。