【赛迪网讯】

　　随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。例如，微软所定义的XRM(扩展的关系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com应用平台，都意在告诉业界，CRM领域应用范围正在不断地扩展和延伸。

　　微软商务解决方案事业部公司副总裁Michael Park说：“从我们Dynamics的整个产品体系来看，我们比较看好的是CRM这个产品。目前，从全球来看，微软的CRM差不多拥有2万余家的客户，覆盖超过100万的用户。而且在2009年财政年度，我们的CRM业务增长了40%。从全球经济角度来看，目前的环境仍然不是很理想，所以很多公司都会从财务角度来想办法，看怎么样能够压缩成本，和他们的客户群关系更紧密。”

　　目前很多小型企业采用云计算的方式来解决IT问题，是因为使用该平台只需支付所使用软件的费用，而不必购买全套软件，从而降低了费用。

　　微软于正式宣布推出云计算平台Windows Azure之后，还推出了5项托管服务，其中包括了.NET应用服务、SQL数据库服务、SharePoint协同工作服务，Dynamic CRM客户关系管理服务，以及微软Live服务等。

　　微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟说，通过该平台，软件开发者能够编写与微软产品兼容的软件，并通过微软服务器进行存储和访问;同时，用户也可以通过Azure平台访问数据库、邮件服务器等微软应用程序。