在移动互联网发展中，人们沟通与社交的方式会有怎样的改变？QQ的产品运营总监在腾讯的“Q享俱乐部”上，跟大家分享移动互联网带来的沟通变更，以及在这个浪潮下QQ的商业化思考。

现代社会人的沟通分为四个结点：人与人的沟通、人与群组的沟通、社交信息的交互、以及人与设备的交互。深入去研究每一个结点，都可能带来产品或者格局上的变革。

人与人的沟通

先从人与人的沟通讲起，大家可以发现，在中国电话没有被任何所谓先进沟通方式所替代；因为在现有的即时通讯软件中，不管是文字的沟通，还是具有划时代意义的语音信息，都存在即时沟通效率上的问题。为了更好的及时沟通，大家都选择打电话，这其中实际蕴含着非常大的商机。例如Viber的产品遍布全球193个国家，注册用户3亿，2013年，它的增长率超过了120%，每天新增用户60万。为什么如此强劲呢？它是一款语音通话的即时通讯软件，它的即时通讯效率是最高最强的，最适合商务化的即时通讯形势。

QQ今年1月份在手机QQ上推出了语音通话功能，受到很多用户的欢迎。功能上线后，我们发现随着移动互联网的普及，所谓的品牌金字塔结构，正在土崩瓦解。一来说，信息传递是从位于塔尖的人不断去感染影响下面的人。而从手机QQ语音通话使用的人群来看，二三线城市的使用时间较长，而活动度最高的是QQ海外用户，也是目前渗透率最高的人群。

这种颠覆由上及下的信息传递模式，正是移动互联网带来的。从现在来看，QQ语音通话要往商业化的方向走，要做好基础的C2C沟通，以及有较大需求的场景化应用。QQ去年12月底，在PC推出了多人语音通话，这种多人语音通话是为异地办公会议做的，已经获得了一些创业型公司，特别是跨国的创业型小团队的亲睐。

另外，我们还可以把语音通话的SDK直接放进车载系统里，也就意味着车和服务系统是随时可以连接的。在3G、4G和以后我们可预见的无线城市，这种应用场景将会越来越广。

人与群组的沟通

群组，是人类社交一种多人关系的组合体，要可被管理，同时能与外界发生关系。QQ群与其他群组相比有这样的特征：首先它是一种整合关系，既有基于兴趣图谱所组合而成，也有基于原有关系链的沉淀；其次QQ群有基于群主的管理机制和功能；第三，QQ群不同于其他的讨论组，就是它可以被分析、被发现、被查找。

第一类是兴趣群，大家可以通过查找QQ群，找到五花八门的兴趣群。很多兴趣群的群主用QQ群商业化，这里面有两个行业垂直领域是非常突出的：一个是金融证券，它们的信息量非常大，进群之前有一个前提，首先要成为会员，需要支付一定的费用；还有一个类是母婴营养，有个营养师有五个群，每个群里面大概有两百个会员，将近一千个会员，每个月给他15块钱。

还有人利用群视频的功能教人插花，半小时收5元；也有老师建立QQ群，让学生去支付宝付款，然后再YY上授课。从这些现象中，我们发现大家有通过QQ群进行教育的需求，所以我们加强QQ群视频的功能，并上线了群支付，这样使得在线教育可以通过QQ群形成闭环。

实际上在线教育分成三个层级，最上面是学校教育，中间是机构教育，最下面是大众的这种技能交换。对于群视频来讲，基本上以技能交换和技能培训为主，比如插画、蛋糕烘焙等。第二个层级，雅思培训等教育机构已经开始在QQ群里面上课了。再往上的层级就是学校教育，这一块我们之前已经与北京景山学校进行合作，在北京雾霾天的情况下，老师通过QQ群视频远程教学。其实通过QQ群进行在线教育是很有社会价值的，我们也会加大在这块的投入力度。

第二个就是关系群，比如说某一个公司员工共在一个群里，某一个班的同学会在一个群里。对于这类群，基于多终端的群功能使用需求特别大，例如群文件、群邮件、群分享等。我们也是紧锣密鼓地开发、测试、上线等功能，满足用户需求。QQ群还有一些其它方向的商业尝试。目前QQ群的形态是有缺陷的，在于它的封闭性。4、5月我们会上线部落功能，来弥补QQ群的封闭性。

泛社交

从传统意义上来讲，QQ是没有泛社交概念。因为QQ基本上都是即时通讯，没有弱沟通，也就意味着没有弱关系链，也就不会有泛社交。但实际上QQ有一个地方——个性签名，大家称之为我的状态，这里面是一种泛社交的体现，我们发现这里隐含着一个O2O的商业场景，非常具有QQ本身的原生化特征。

“我的状态”每天有超过四千万人的更新，典型的内容包括：我看的电视，我看的电影，我在听什么音乐等等。设置完个性签名之后，用户可以找到和他设置相同状态的人，也就是基于兴趣爱好的社交。那天我设了一个我的状态叫“下班求约会”，然后我收到了六个加好友，其中四个是来搭讪的，这实际上能够体现出这个功能需求的存在。

不仅如此，我们在深圳海岸城的costa做了一个实验，用户扫描costa店内的二维码，就会自动设置签名“一个人独享寂寞，两个人欢聚时光。我在costa你在哪里？”之后就能够获得costa咖啡的优惠9.9元。同时用户的好友看到这个签名之后，可以点击签名页获同样的优惠券，并到线下进行消费。用这种方式，一个礼拜我们给那家costa带去五百单生意，真的形成线上线下的引流和商业闭环。

其实这种泛社交的特征非常明显，是一种自我标榜，大家会愿意去把自己的状态以及想表达的内容通过此去展示给好友，这也是一种基于社交的口碑推荐。现在通过个人状态订座订票的功能已经有了。比如说我和某人是好友，我看到他最近状态说他在看某个电影，我用QQ点击他正在看的电影，点击之后的链接就是订票链接。

个人与设备

这几年，大家都在说移动互联网。从2013年到2014年我们在逆向思维另外一个问题，人身边难道只有移动互联网吗，并非如此。我们调查发现，人在下午的时候，PC使用已经占到了一个比较高的比例，到了晚上又是手机的世界。实际上每一个产品，都应该是多终端的产品，只有多终端才能够满足现代人的需求。

在手机QQ上有一个模块叫我的设备，这个实际是为今后的多设备状态做的铺垫。QQ现在在做和摄象头的合作，手机QQ是一个天然的安全保护的承载平台，家里面放一个摄象头，手机上随时随地的看到家里面的状况。另外，我们计划启动“我的电视”，通过手机来控制用户家里面的机顶盒，用户在外的时候，可以把整场球赛录下来。这是QQ实际上对于设备的一个构想。

从整体上来看，QQ是通过这四个结点，从沟通的本质上去打造每一个环节，去抓住有可能出现的平台化或者产业化的变革的机会。