【图一】

         傲游CEO陈明杰表示：“企业应从服务用户的角度出发，做到坦诚告知用户，及时回应并解决用户疑惑。另外，此次事件我们除了运用微博进行即时播报外，我们也在完善解决方案的补救措施，我们将尽一切努力为用户提供安全稳定的浏览体验。”

         当有关“世纪互联天津机房出现断电故障”的第一个消息通过傲游企业客服微博(@傲游小护士)发出，并瞬时被大量关注和跟随时，微博“随时随地传播”的优势也真实地展现出来，企业与用户“随时随地互动”的服务也在微博中体现出来。

【图二】

         微博因其即时性和互动性的特点，逐渐成为企业与用户之间的新桥梁。傲游公司运用多个微博，组成矩阵为用户提供全方位，多层次的服务。@傲游浏览器官方微博将会在第一时间发布企业产品的最新动态。@傲游小护士 微博将会即时回应用户遇到的浏览器方面的问题，提供解决方案。同时，@傲游音乐汇，@傲游MM, @傲游哈哈，@傲游团购吧 等微博，也将为用户带了更潮更IN的服务资讯。

         在社会化媒体时代，“用户是上帝”的企业服务理念在新渠道中得到了淋漓尽致的体现。企业微博将为用户提供即时的信息播报，承担企业客户服务的职能，为用户提供全方位多角度的互动服务。