3月5日消息，国内电商尤其是B2C要想在用户体验上领先对手，前提条件必须要技术过硬，前端的用户体验是后端运营能力和整个库存系统的综合体现，而对于鞋类B2C企业来说，用户最关心的就是他要的鞋有没有货。就在今日，有用户抱怨称，自己本来想趁周末有空网购双鞋，正好在某网站上看到一家名为好乐买的广告，但是进入这家网站后却发现，不但出现大范围的乱码，而且众多商品均显示缺货状态，更离谱的是，在网站分类排名第三的“童鞋”频道下竟无任何商品，故障持续多达几小时。

　　以下是该用户所发帖子内的部分截图：

好乐买今日页面出现大范围乱码（1）

好乐买今日页面出现大范围乱码（2）

好乐买页面截图显示大量商品正缺货（1）

好乐买页面截图显示大量商品正缺货（2）

在网站分类排名第三的“童鞋”频道下竟无任何商品

　　本网记者在了解上述情况后，主动与好乐买官方客服取得联系，一名客服人员解释称，从今日中午开始，由于好乐买正在进行网站相关维护，所以才出现该用户所述情况。当被问及网站部分缺货商品何时能补货时，该客服表示“这个不一定”，并未对具体的补货日期给予具体的说明。值得注意的是，今日好乐买在网站维护前，并未给予用户任何提前通知和说明，而且，按惯例来讲，网站维护一般会选在晚上或者凌晨进行，大白天进行网站维护而且频出错误，此举明显视用户为玩物。

　　亚马逊创始人贝佐斯曾发表观点认为，技术是电商行业的竞争之本，亚马逊如今正取代沃尔玛成为整个零售业的风向标，而这家公司每年的技术投入超过2亿美元，在纳斯达克网络股泡沫破灭的互联网寒冬，宁愿裁员也要加大物流和技术投入。目前，亚马逊每天要处理近300万份订单，“没有哪家公司能够像亚马逊一样，把顾客订购的2件商品从仓库的几百万件货物中挑出，然后快速把这两件东西包装进同一个盒子，而且成本很低。”这就是亚马逊的技术能力。

　　业界分析人士表示，目前B2C行业内很多公司的浮夸风气严重，电子商务是一个务实的行业，没有实实在在的运营体系和过硬的技术，很难有大发展。随着麦考林和当当相继上市，资本市场对电商的热捧以及电商企业的发展热潮，标示着行业发展开始步入成熟期，一轮新的行业洗牌即将到来。眼下电商行业已经由低价品促销加广告轰炸的原始竞争阶段，过渡到以技术及创新为支撑，以客户体验为考量的全面竞争升级时代，提升客户购物体验、提供差异化服务将成为电商企业竞争的新模式。好乐买今日所暴露出的问题或许只是冰山一角，事实终将证明，没有过硬的技术和整体运营能力，加之不重视用户体验和感受，结局势必难逃被淘汰的命运。