密码泄露问题

　　问: 为什么我的QQ号码会受到登录保护而需要激活?

　　答: 当腾讯公司的账号异常检测系统发现您的QQ号码可能存有异常情况时，您的QQ密码可能已经泄漏。于是我们采用了“暂时限制登录”的方式来保护您的QQ号码安全。此时您必须进行“号码激活”，然后才能正常登录。

　　激活地址是:

　　电信或网通用户 :im.qq.com/jh或activate.qq.com

　　教育网用户: activateedu.qq.com

　　问: QQ号码会因为哪些异常情况而受到登录保护?

　　答: QQ号码的异常情况主要有:

　　1.您的QQ号码有“异常登录/修改”行为。

　　比如您的QQ号码在正常使用过程中多次收到被迫下线的提示;或有人试图进行大批量QQ密码修改/删除好友/查询或转移Q币游戏币等操作，而您的号码不幸正在其中。

　　2.您的QQ号码有被多次投诉“发送垃圾广告”的行为。

　　这可能是因为您误进某些恶意网站而中了病毒;或者误用挂机网站被窃取了帐号等。这时，您的QQ号码被少量不良人士所利用散发垃圾广告，对您的好友以及一些QQ用户造成骚扰。

　　3.您使用非腾讯提供的手机服务，存有密码泄露的风险。

　　腾讯目前提供的手机服务范围包括:短信版移动QQ、手机软件版移动QQ、 WAP版移动QQ。如果您正在使用的手机服务并非上述所列，那么就可能存在不安全的因素，因此我们也会对您的号码采取登录保护并且发送激活提醒。

　　发生以上异常情况时，您的QQ密码很可能已经泄露或被他人盗取。此时，我们会采用“暂时限制登录”的方式来保护您的QQ号码安全，提醒您进行号码激活，并及时修改密码。

　　问: 我的密码都泄露了，为什么没有被改掉?

　　答: 腾讯公司对异常的修改密码操作进行严格有效的限制，大大延缓了盗号者修改密码的速度。盗号者也许可以在短时间内快速修改几个QQ号的密码，却很难快速修改成千上万个号的密码。因此，您的密码在已经泄露的情况下并不一定马上会被盗号者改掉。

　　需要特别提醒注意的是:针对这种情况我们目前只能迟缓盗号者的密码修改速度和暂时冻结您的号码，如果您一直没有修改密码，您的号码最终很可能被盗号者修改掉。所以，当您的号码一旦发生异常情况时，请尽早修改一个更为安全的密码。

　　问: 我的QQ不是靓号也没有Q币游戏币，为什么也会被盗呢?

　　答: 任何QQ号码都有一定的价值。QQ号被盗取有各种原因，除了Q币、游戏币等虚拟财产外，您QQ上的好友名单，也是盗号者想要获取的资源。他们可以利用您的QQ好友名单给您的好友发送广告消息或者病毒，甚至假扮您的身份与您的好友聊天进行诈骗行为等。所以，为了您和您好友的号码

　　问: 盗号者是怎么知道我的QQ号密码的?

　　答: 盗号者盗取QQ密码的方式一般是通过盗号木马病毒。其它盗号手段包括:比如您的密码过于简单而被轻易破解;您误入假冒腾讯网站、挂机网站等地方泄露了您的密码;在注册某些网站会员时使用了跟QQ密码完全一样的帐号密码，并留下了QQ号码，盗号者利用前后信息配搭成功后窃取密码;您的好友号码被盗，盗号者用盗来的号码跟您聊天，骗取您的密码;还有，如果您使用了非腾讯提供的手机服务，也存在密码泄漏的风险。

　　问: 我可以发现自己的QQ号码有异常情况吗?

　　答: 有些异常情况您自己可以发现。比如您发现自己的号码给好友发送了奇怪的消息，或者无端被踢下线，或者您的好友无故被删除，或者您的Q币游戏币被消费或转移，那么您的QQ号码很可能已经被盗号者获取了密码。

　　而有些异常情况，则需要QQ帐号异常检测系统才能发现。腾讯公司建立了一套类似于银行信用卡异常检测体系的QQ帐号异常检测系统，能够快速检测出行为异常的号码，并通过各种方式通知用户和保护用户号码安全。

　　问: 腾讯公司除了QQ帐号异常检测系统，还做了哪些工作保护QQ的号码安全?

　　答: 除了QQ帐号异常检测系统，腾讯公司在安全方面的努力还包括:第二代密码保护系统(DNA系统)、垃圾消息举报和过滤系统、Q币游戏币保护系统、密码修改限制系统、病毒文件传播限制系统、键盘加密技术、网页安全控件、与著名反病毒厂商合作等等。这些都将有效保护QQ的安全，给QQ用户一个绿色健康的在线生活环境。

　　问: 为什么我的QQ号码会被多次要求激活?

　　答: 如果您被多次要求激活号码，很可能是因为您的电脑上有木马病毒。病毒可能通过好友之间的带毒链接消息传播，因此您的密码可能会反复被盗。因此我们多次要求您激活。为了更好的保证您和您好友的号码安全，我们建议您及时使用专业的木马查杀工具查杀病毒。

修改密码问题

　　问: 修改密码后登录，提示我“与上次成功登录的密码不一致”怎么办?

　　答: 修改密码后以新密码登录时，您可能会收到“输入密码与上次成功登录的密码不一致”的提示(如下图一)，这时您只要按提示选择“到服务器验证”，就可以正常登录了。

　　

　　图一:请选择“是”到服务器验证新密码

　　问: 修改密码后在“自动登录”模式下登录时:提示我“密码错误”怎么办?

　　答: 如果您之前设置了“自动登录”，修改密码后自动登录时可能会提示您“对不起，密码错误” (如下图二)，这是因为用于尝试自动登录的本机密码仍没有更新。

　　解决方法:您可以待登录失败后，进入“系统设置”->“登录设置”，将“自动登录”复选框中的钩去掉(如下图三)，然后再重新登录。

　　

　　图二:修改密码后“自动登录”可能会提示您“对不起，密码错误”

　　

　　图三:进入“系统设置”->“登录设置”，将“自动登录”复选框中的钩去掉，然后再重新登录。

案例分析

　　我们从客服投诉和论坛中摘录了如下典型盗号案例，方便大家了解情况从而更好的保护自己的QQ号码。

　　案例一: 张先生细心防盗号

　　张先生的QQ从4月底开始就出现一些奇怪的现象。起先是登陆之后好好的就经常莫名其妙的被踢下线，接着被系统提示“号码在别处登录”。但张先生在重新登陆之后一切又正常了，密码也没有被修改。因此，当时他也没有太注意这个事情。

　　到了5月中旬，张先生登录QQ的时候，弹出的系统消息中提示张先生的QQ帐号已经收到限制登录保护需要去激活号码，细心的张先生平时对QQ的系统消息都很关注，这个重要的信息更是立刻引起了他的注意，回想起自己号码经常被踢下线的现象，他开始意识到自己的号码有可能被别人盗用了。于是张先生立刻根据激活页面的指引，在号码激活后立刻修改了QQ密码，并对机器进行了杀毒。及时实施“号码激活”的张先生，有效地保障了QQ账号的安全使用。

　　案例二: 朱小姐大意失Q币

　　朱小姐是个在5月初的时候为自己的QQ充值了50Q币。几天后，当她登录QQ的时候收到了系统提示告知需要进行号码激活。朱小姐很不耐烦的按照系统提示进行了激活操作。激活成功后，却对页面的“密码修改建议”视而不见，还不以为然的关闭掉。直到有一天，她准备在QQ秀商城购买一件心仪的QQ秀商品的时候突然发现，自己才充没几天的Q币不翼而飞了。于是立刻联系了腾讯客服进行查询后了解到自己的QQ被人盗用过而且里面的Q币都全部被盗用了。由于在收到激活提醒后，没有及时修改qq密码和查杀病毒，朱小姐造成了难以挽回的财产损失。

　　案例三: 陈小姐几经波折QQ号码终得安全

　　今年六月份，在广州一家外资企业工作的陈小姐象平时上班一样，第一件事就是登录QQ，她的一位大学好友给她发来了信息，内容是“赶紧来看我的新照片”。由于陈小姐平时就是靠QQ与大学的同学好友联系，所以同学发来的照片，她没有多想就打开了。

　　打开的网页令陈小姐有些莫名其妙，居然是个卖Q币的网页，当时也没注意就随手把页面关闭了。结果，陈小姐用了六、七年的QQ账号第二天就被盗了。一下子和自已大学同学、亲朋好友以及外地客户失去联系的陈小姐陷入工作和生活的尴尬的境地。

　　通过号码申诉，陈小姐找回了被盗的QQ号。又过了几天，如常登陆QQ，系统消息却提示她号码有异常情况，已受到限制登录保护，需要去激活。陈小姐觉得很奇怪，我一直用自己的电脑而且密码也是新密码了，怎么还有异常情况呢?带着疑问，她仔细阅读完了QQ激活页面的所有文字。明白了可能是她电脑上次中的病毒一直没有清除干净，就一直存有被盗风险。腾讯公司为了保护她的QQ安全，做了限制登录提醒。于是陈小姐赶紧进行了激活操作，成功后她马上修改了密码，还对电脑进行了彻底杀毒。现在每当打开QQ的登录框就感觉有一道安全屏障，非常放心。

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